四川经济在线衢州2月14日讯 百年人寿衢州中支始终贯彻以客户为中心的战略目标，不断创新，不断提高服务，改善客户理赔体验，简化理赔流程。日前，衢州中支的第一笔直付速赔成功完成。
理赔人员接投保人报案称，其孩子在景区玩时不慎溺水，目前仍还在昏迷中。接到报案后，衢州中支领导及工作人员非常重视，所有人员都为孩子祈祷，将该工作纳入重点工作之中，及时布置理赔工作。因孩子昏迷无法探视，工作人员每天都会与客户或代理人进行沟通，随时关注孩子的情况。不久后得知孩子病情稳定已转入普通病房，大家都松了一口气，并迅速安排工作人员进行了探视、慰问详细告知理赔申请所需要准备的材料注意事项等，同病房的病人都感叹，“你们百年人寿的服务真是好啊! ”
随后，理赔人员与客户约好时间为客户做现场理赔。理赔人员在客户家中完成理赔受理录入及资料上传审核，时间定格在4时15分，4时22分客户的短信提醒，5000元理赔款已到账，从审核到转账仅仅用时七分钟!客户惊喜万分地点头称赞，“你们的服务真是太好了，你们的理赔速度真是太快了，买保险还是要选择百年人寿。”
百年人寿致力于以客户为中心，给客户极简、极速、极致的理赔体验!未来百年人寿也将不断提升服务质量，为客户提供基础服务的同时更注重人性化服务，让客户体验保险服务的同时更能感受到保险公司带来的温情。百年相守，一生相随!(吴伟 通讯员 程雨桐)
|
