四川经济在线大连2月22日讯 客户王先生是百年人寿大连分公司某团体企业的老客户，投保了百年团体定期寿险5万，百年团体重大疾病保险5万，百年住院费用团体医疗保险5万。
日前大连分公司接到报案称被保人王先生因出现呼吸困难，周身大汗，喘息发作，到大连市中心医院入院治疗，考虑急性左心衰，心肌梗死，病情危重。理赔人员在记录报案信息时，安抚客户道：“别着急，先安心在医院治疗，后续我们会随时和您保持联系，理赔的事情公司会积极协助处理。”客户家属感激的表示：“百年人寿贴心服务让我们安心的进行治疗，解决了我们的后顾之忧。”在与客户多次联系中，理赔人员了解到客户在重症监护，情况不稳定，被保人因病情过重身故。公司理赔人员积极、主动联系客户，提醒需要携带的理赔资料，经过多次反复的沟通联系，在客户递交理赔资料的当天，协调总部快速审核，快速赔付10.5万元，使客户的理赔款项当天到账。客户收到理赔保险金后，对公司的理赔服务表示肯定，对公司理赔工作积极主动、充满关爱的服务表示感谢。
客户的满意是我们不变的追求，一声声肯定更是对我们理赔服务人员的激励。日后，我们将不断用服务速度和科技创新提升客户体验，以更专业、敬业的服务态度服务客户，践行公司承诺，把优质服务进行到底，让每一件理赔更有温度，让每一位客户都能感受到我们沉甸甸的承诺和永恒的关爱。(赵毅 通讯员 程雨桐)
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