四川经济在线成都3月11日讯 一直以来，保险消费者都是保险行业生存和发展的根基，百年人寿高度重视消费者权益保护工作，全心全意为保险消费者服务。2019年，在第37个国际消费者权益日到来之际，百年人寿率先启动3·15国际消费者权益保护日活动，全面贯彻“产品+服务”的发展战略，紧密围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传，通过线上和线下两种渠道，多措并举保护消费者权益。
线上：创新内容 加码消费者权益保护
线上，百年人寿将开展多项主题活动，形式涵盖“百年微法律”法律维权知识推送、线上百年创新服务宣传推广、保险消费者权益保护知识宣传等，以客户为中心，全面落实消费者权益保护的指导精神和具体要求。
3·15活动期间，“百年微法律”将推出消费者权益保护、防范非法集资、反洗钱等法律维权系列知识，根据消费者的维权需求推送相应信息。同时，对VIP客户的法律维权问题提供免费电话咨询服务，客户可拨打95542服务热线进行预约，由公司合作律师事务所资深律师进行一对一解答。
线上，百年人寿将利用微信公众号、微博、公司官网等媒体，全方位、多角度向社会公众普及保险知识，展示百年优质服务，宣传百年创新服务内容，帮助消费者树立科学理性的保险消费观念，营造保险业诚信服务的良好形象。
线下：积极落实 将消费者权益保护常态化
对于保险行业来说，消费者权益保护工作不仅体现在宣传教育上，更多的是体现在具体的保险服务中。在过去一年中，百年人寿落实“保险业姓保”的号召，回归保险本源，推出一系列优质产品，赢得了行业和消费者的一致认可。同时，公司与时俱进，高度重视服务创新，优化推出全程关爱理赔服务、微信保全、VIP服务等，为保险消费者提供贴心便利的服务。
3·15期间，百年人寿将从多个层面提升客户服务，加强保险消费者权益保护工作。百年人寿将开展总经理接待日、户外消费者权益保护宣传等多项活动，让更多的保险消费者了解到权益保护知识。其中，各机构将积极开展总经理接待日活动，倾听客户声音，了解客户诉求，切实维护客户权益。
此外，百年人寿将在全国所辖二十家省级分公司及三百余家分支机构营业场所进行权益保护宣传布置，包括摆放3·15宣传易拉宝，安排紧急事件联系人，保证突发事件的处理时效等。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。
2019年，银保监会将3·15宣传周的主题确定为“以消费者为中心优化服务”，这与百年人寿一直坚持的悦户以服务的企业使命不谋而合。百年人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件，并不断通过产品创新、服务优化等来满足多样化的客户需求。未来，公司坚持将消费者权益保护常态化和持续化，从而推动业务品质的创新和提升，实现企业健康发展，从而让消费者真正信任保险、放心购买保险、安心消费保险，发挥保险的社会稳定器和经济助推器功能。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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