四川经济在线绵阳3月18日讯 随着“3.15国际消费者权益保护日”的来临之际，为积极响应 “保险姓保”的工作要求，扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，百年人寿绵阳中支开展“反洗钱基础知识宣传活动”等系列活动。
绵阳中支以“3.15消费者权益保护教育”为契机，积极发挥保险公司主体作用,紧紧围绕监管“以消费者为中心优化服务”主题，借助传统媒体、公司微信等渠道开展保险教育宣传活动，引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策法规，提高保险法律意识和风险识别防范能力。公司上下高度重视保险消费者权益保护工作,确保活动形式多方协调配合,上下联动一盘棋的格局,以消费者喜闻乐见的形式推进保险宣传工作顺利开展。
公司将“天天3.15”的理念贯穿于工作始终，将消费者权益保护工作作为日常重点工作。日常加强客户服务培训，各机构统一客服大厅布置，各服务窗口统一服务标准、服务流程、服务礼仪等，确保窗口服务质量和水平。公司坚持“客户利益至上”原则，销售源头和客户服务双管齐下，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务水平。
在“3.15消费者权益保护教育宣传”期间，绵阳百年还特别安排总经理接待日，步畅通信访渠道，由高层管理人员直接听取保险消费者的诉求和意见，以切实解决保险消费矛盾为目的，落实保护保险消费者的合法权益的企业责任。
本次“3.15消费者权益保护教育宣传”活动既是对公司服务质量、服务能力的全面检验和评估，也促使公司不断完善自身建设，改进服务流程，开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。绵阳百年将继续坚守“保险姓保”的初心，不断提升服务品质，优化服务水平，为消费者提供“有温度的保险服务”，给予每一位保险消费者长久温暖的陪伴。(吴伟 通讯员 宋霄 刘园)
|
