四川经济在线泸州3月20日讯 2019年3月15日，是“国际消费者权益保护日”。客户胥先生陪同其儿子见证了百年人寿特色理赔——“直付速赔”服务，合影表示要为百年人寿的理赔服务代言。
2018年11月20日，客户胥先生为其儿子在百年人寿泸州中支投保了优选护身福10万，附加安康保1万和高诊无忧100万。
2019年3月11日，胥先生突然接到学校老师的电话，说儿子在学校高烧不退，需尽快到医院治疗。胥先生将孩子送到医院后，拨打服务热线95542理赔报案，公司理赔人员接到报案信息后，一边电话问候胥先生，关心其儿子的诊疗情况，一边向公司申请“直付速赔”服务，准备好相关理赔资料及工具。
2019年3月15日上午十点左右，理赔人员赶往医院协助胥先生电办理出院手续。从理赔人员到医院收集资料，胥先生签字确认理赔申请，到最后结案理赔款到账，整个过程不到半小时。虽然整个体验过程时间很短暂，但胥先生真真切切感受到百年人寿服务的贴心，体验到直付速赔的方便快捷。在理赔结案后，胥先生激动地说，“今天是3·15，我一定要为百年人寿的理赔服务代言。百年人寿的直付速赔服务如此贴人心，真正体现了为客户服务。”
百年人寿一直坚持以客户为中心的战略思想，将不断优化的特色服务项目，提高客户满意度。(吴伟 通讯员 程雨桐)
|
