四川经济在线乐山4月5日讯 2018年9月26日，客户王女士在泛华联兴四川乐山分公司(寿)为自己七岁的孩子投保了康多保重疾险10万，附加安康保医疗1万及高诊无忧200万。
2018年10月19日，客户的孩子在学校课间休息时不慎摔倒导致手臂尺骨骨折，当天立刻送往乐山市人民医院紧急治疗。住院事宜办理妥当后客户报案，公司客户人员接到报案后一方面立即与客户取得联系，了解事故情况，告知理赔注意事项，祝愿客户早日康复出院。另一方面积极与上级沟通，汇报客户情况，为申请直付速赔做好准备。
由于客户的孩子及时送往医院治疗并且恢复良好，本预定于11月4日出院，但得到主治医师确认后可以提前出院。得到客户需要提前出院的消息后，公司客服立刻联系客户预约在10月30日在客户去医院办理出院手续，通知他当天公司内勤人员及理赔人员会及时到医院协助客户办理现场理赔服务。
2018年10月30日下午14：00左右，公司内勤及理赔人员带着公司的问候，事前准备的直付速赔申请资料等赶往医院。在协助客户办理孩子的出院手续的同时，收集相关理赔资料上传到理赔移动数据终端。在客户出院手续办理完成之后的十三分钟内理赔款就已经到账。经查，客户此次手术治疗住院总费用16745.11元，医保报销4435.26元，公司为客户报销12309.85元，自费药、材料费等全报销。在客户接收到理赔款到账的同时，愣了半响，久久无法相信，此次的治疗费用竟然全报销了，在感谢公司的同时也让客户体会到了商业保险存在的价值，并主动动员陪同的亲戚朋友投保百年人寿……
悦客户以服务一直是百年人寿的使命，秉承着这样的理念，百年人寿一直努力为客户提供更方便、更快捷、更贴心的极致服务。(赵毅 通讯员 程雨桐)
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