四川经济在线金华4月18日讯 2018年11月19日上午，百年人寿浙江分公司金华中支总经理何晴在销售人员陪同下，赶往义乌客户刘先生家中，将金华中支开业以来首笔重大疾病理赔金二十六万元支票亲自送到客户手中。
2017年11月，客户刘先生在金华中支为自己投保了一份保额20万的百年优选护身福终身重大疾病保险。2018年7月刘先生因肚子疼去义乌市中心医院，经CT检查发现胆结石、肝硬化、脾肿大，右肝多发结节(右肝多发占位)，HCC可能大，当即刘先生住院治疗，在全麻下行B超下行肝癌微波消融手术。
接到刘先生的报案后，百年人寿金华中支高度重视，立刻安排理赔人员及销售人员赶往义乌中心医院看望，第一时间给予客户关心和安抚，同时公司理赔人员给刘先生提出来一些合理的建议，并告知刘先生理赔所需具体资料和相关注意事项。
在收到理赔申请资料后，理赔人员发现刘先生原发性肝癌并未有病理诊断报告，而只是通过CT影像查检，显示右肝多发结节(右肝多发占位)，理赔存在异议。为了维护客户的最大利益，理赔人员遵循客户生活轨迹，跨省、市多地进行走访取证并多次与医院沟通交流，最终取得关键性资料。此案百年人寿总、分联动，积极与再保公司进行协商后百年人寿赔付重大疾病理赔金额二十六万，客户也被公司认真负责的态度深为感动。在收到理赔款后，前往公司送上“情系客户，诚信服务，承诺保障，理赔及时”锦旗，以表感谢之情并当场为儿子增加保额三十万。
理赔服务是保险公司履行社会责任感的窗口，让客户切实享受到保险保障功能，为家庭和社会缓解疾病和意外风险带来的困境，是百年人的不断的追求。未来，百年人寿将继续秉承以客户为中心的服务理念，用真诚的服务，认真的理赔态度，切实履行保险公司的社会责任，彰显保险企业价值。(赵毅 通讯员 程雨桐)
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