成都人保心服务 高考端午再护航
四川经济在线成都6月12日讯 今年高考遇上端午小长假，为给考生营造良好的交通环境、给群众创造便利的出行条件，人保财险成都市分公司配合成都市公安局交通警察支队事故预防处理处在成灌高速都江堰收费站和绕城高速东西服务区独家设立了3个“心服务”站，提供各类便民服务。3天时间，共接待客户117人次(非人保客户53人次)，服务总人次较“五一”假期增长62.5%，其中，提供维修服务5次，救援服务4次，其他服务73人次。
“心服务”作为16项理赔服务承诺之一，已经成为法定节假日的常态化项目，服务站也成为公司履行“警保联动”快处快赔服务群众的风景线。作为人保特色理赔服务标志，本次服务还体现三个特点。
一是资源协同化。县域下沉后，人力资源的综合运用更加充分，本次成灌高速、绕城东服务区值班人员分别由都江堰和龙泉支公司负责，通过业务线和理赔线人员共同值守方式，既解决了当前理赔人员编制不足难以排班的困难，又实现了前后端岗位工作交流的目的。
二是引导线上化。“四川人保财险”微信公众号升级改版后，故障救援、理赔流程查询、在线报案、资料上传等功能界面更简洁更方便。服务站设置了微信公众号功能和注册流程宣传展架，服务人员现场通过12123进行事故责任在线认定，现场进行保费试算、理赔流程查询，对事故车主进行公众号流程演示，以“好用”“丰富”“有趣”等热点引导客户关注使用。
三是服务贴心化。服务站除了提供换胎、加气、事故调解、理赔协助、赠送矿泉水等理赔传统服务外，还给客户调换零钱、送藿香正气液、路线指引、照顾晕车小朋友等暖心服务，最大限度满足客户需求。
成都人保财险将继续以“优体验”为导向，做优做实客户服务，打造行业服务优质口碑。(蒋亮)
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