四川经济在线成都1月6日讯 近日，在由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业年度服务创新案例暨年度影响力赔案征集活动中，百年人寿“住院全流程资金解决方案”获行业专家认可，在众多理赔案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录。
百年人寿住院全流程资金解决方案兼顾了从客户患病到理赔各阶段融资痛点的改善，是理赔工作在履行“悦客户以服务”企业使命方面的重要行动。
百年人寿住院全流程资金解决方案兼具以下主要特色：首先，出院就能获得赔付。百年人寿在2015 年推出的直付速赔，理赔人员主动上门服务，同时利用E化方式，使得理赔过程最快仅需几分钟。截至2019 年10 月末，累计实施服务30730人次，2019 年直付服务的占比已经超过全部理赔客户的30%。其次，主动、循环和提前赔付，让客户更快得到治疗资金。百年人寿为解决客户住院治疗的资金压力问题，推出住院期间的重疾直付，将重疾客户的重疾保险金赔付节点，实现住院期间，确诊即赔。同时，为缓解那些疾病比较严重、治疗时间长和费用高客户的资金压力，百年人寿又推出直付先赔服务，在客户较长期的住院期间，可以不断主动地将医疗费用提前赔付。最后，代缴住院押金，让保险保障再度提前。百年人寿推出住院免押金服务，符合资格的客户住院治疗时，百年人寿为其安排住院押金代缴服务。
案例1：刘先生因脑肿瘤亟需手术，可5万元的住院押金却让家人犯了难。百年人寿了解客户情况后，第一时间按照相关程序进行审核，确认刘先生符合住院免押金服务申请条件后，随即为客户提供了5万元。客户出院后，公司理赔人员现场为客户进行了后续保险事宜的受理，客户本次获赔29 万元，其中5 万元的住院垫付押金直接从赔付款中扣还。
案例2：重庆张先生不幸确诊患有脑垂体瘤。张先生通过百年人寿一保通进行住院免押金申请，次日，便申请成功。办理住院手续时，百年人寿立即将6万元转入客户账户，缓解了客户燃眉之急。
百年人寿通过几年的努力和积累，不断升级理赔服务，在全程关爱理赔服务体系框架下，针对客户住院治疗资金压力的问题，已经形成了一整套有效的住院全流程资金解决方案，有效地解决了客户在住院治疗的各个阶段、各个环节资金筹措和融资归还的难题。未来，百年人寿将牢记企业使命，用创新和关爱让广大客户感受到百年人寿的诚信与温暖。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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