四川经济在线珠海1月7日讯 二十五岁的郭女士正值人生最青春阶段，并幸福地完婚组建了自己的小家庭，憧憬着属于他们的美好未来。然而，一场突如其来的甲状腺癌检查结果打破了小两口平静的生活，带走了这个家庭的欢乐。
2019年4月11日，百年人寿广东分公司业务员收到柜面报案，称被保险人2019年4月11日上午在广州广东省人民医院门诊经超声诊断为疑似甲状腺乳头状癌，伴左侧颈部多发淋巴结转移。接到客户报案后，公司理赔员及时电话回访，给予郭女士安慰和理赔指导，并建议她进一步确诊检查。当天下午客户急忙赶回珠海，在珠海中山大学附属第五医院进行了二次检查，经过主任医师反复的检查和确诊，郭女士被诊断为患上甲状腺乳头状癌。
经过一个多月的住院手术治疗，郭女士顺利出院，但后期还要通过多次化疗来稳固治疗效果。大山般的心理压力和经济压力，让平时开心活泼的郭女士再也笑不出声。百年人寿理赔员在面访家属时，郭女士妈妈眼里含着泪水不敢哭出声，躲在一旁的角落小声地和理赔员交流着，生怕一不小心就扰乱了女儿短暂的平静。
曾经一份不经意的决定，给这个脆弱的家庭带来了全新的希望。2018年9月，郭女士在姑妈家做客时无意中听到业务员给姑妈介绍的保险产品保障很好，详细了解后给决定给自己投保一份百年人寿臻选重大疾病保险。考虑到经济能力，郭女士最终定为保额十五万。
2019年6月，百年人寿完成了排查理赔的核实工作后，百年人寿广东分公司运营部负责人、珠海分支机构负责人等领导亲自上门探望这位重疾理赔客户，为郭女士送来三十万元重疾理赔金。客户妈妈激动地说，“这是雪中送炭，解燃眉之急，感谢百年人寿!”连声称赞公司的理赔服务暖心贴心，并向公司赠送了题有“客户至上守承诺、百年理赔暖人心”的锦旗。离别时郭女士虽然面戴口罩，但从她的眼神中可以看到无尽的感激和对生活的希望。
百年人寿广东分公司珠海中心支公司将继续落实全程关爱理赔、重疾绿通和重疾直付等服务，为客户在理赔前、中、后保驾护航，将关爱理念和行动融入到理赔全流程，坚持以客户为中心，用心做好服务，切实履行企业责任，彰显保险企业社会价值。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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