热情周到服务游客
帮助指导年轻同事
四川经济在线成都10月11日讯 刚刚过去的国庆黄金周，青城山-都江堰旅游景区共接待游客45.63万人次，同比增长5%，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。游客的舒心离不开景区工作人员的辛勤付出，作为这个群体的代表，国家旅游局首次发布十一假日旅游“红黑榜”上，青城山-都江堰景区职工杨华群被评为“优秀旅游工作人员”。
“杨铁人”是同事们对杨华群的生动刻画，因为在他们的眼里，工作中的杨华群就是铁人一般的存在，没有一点娇柔造作。杨华群现任青城山-都江堰旅游景区管理局门票管理处办公室主任，都江堰门票所所长职务，44岁的她在景区工作已有25年。这25年，承载了杨华群的青春，更见证了她的辛勤。
拒绝领导架子以身作则树立榜样
如果你在景区恰巧遇到了杨华群，你一定不会相信眼前这个忙前忙后帮游客处理问题的人是青城山-都江堰旅游景区管理局门票处都江堰门票所所长，怎么还会凡事亲历亲为?在公交车上制止拉客人员的是她，为走失儿童游客找到家人的是她，为老人端茶送水的还是她。
在景区，站立服务是基本要求，一站几个小时，这对于景区的工作人员来说再平常不过，可杨华群从来没有想过给自己搞特殊，她相信只有以身作则才能让人信服。杨华群说，只有自己真正深入一线，才能发现更多服务中的问题，不然服务质量就会下降，而她的责任感不允许自己在工作中出现这样的问题。
杨华群除了有更多的责任感以外，她更愿意把更多的精力投入到管理一线中，而不是在办公室中享受冬暖夏凉。
不仅作为都江堰景区门票所的管理人员，与杨华群一起工作的同事也常被她的温情所打动。看到衣服没有穿整齐的同事，杨华群会为他整理;看到因为心事愁眉不展的同事，杨华群就当知心姐姐化解他的心结。这个被同事称为“杨铁人”的杨华群，抛开工作，浑身上下散发的都是柔情与热心。
工作不打折用平常心做不平常的事
在景点工作，可能是无数人梦想的职业，每天看看青山、赏赏秀水，置身心于美景中，怡然自得。可现实真是这样吗?杨华群给出的答案是否定的。
门票的现场管理工作单调、枯燥，有着不为人知的辛苦。旅游高峰期，单是售一整天的票都会声音嘶哑、腰酸背痛，甚至在忙的时候都顾不上喝一口水。特别是黄金周，从上班起安排到下班检查完时刻，工作时间往往超过11个小时。除此以外，杨华群还有很多其他的工作要完成——按照管理局、门票处的相关制度，开晨会、安排部署每一天的工作、带队作好安全隐患排查、监督旅游环境卫生情况、督查服务质量、为游客答疑解难……这些工作几乎每天都要重复，这着实让杨华群感到劳累，根本没有足够的心境去赏景。可是在一天的工作结束之后，想到所有工作都顺利开展、没有出现隐患，她的心里又感到踏实了。
“持平常心、做平常事、当平常人”，杨华群把这句话当成了座右铭。对她而言，工作中的每一件事都已经变成了她日常中的平常事，如果哪天这些平常事没做好，责任心强的她必定会度过一个焦躁的不平常日子，甚至偶尔休一天假，坐在家里也不踏实，忍不住又来到工作岗位。
到现在，杨华群已经在景区工作了25年，在门票管理一线呆了16年了。在这些年月里，她与朝阳为伴早起，与星辰为友晚归，头顶过夏日的骄阳，感受过冬日的寒风，见证了无数游客欢乐时刻，也传递出了无尽的爱与责任。
忙于工作缺席欠女儿的成长
杨华群的女儿今年20岁了，有一个在景区工作的妈妈，她无比自豪，但是同时也夹杂着些许失落。面对女儿的这种失落，杨华群心有余而力不足。在女儿成长的20年里，她没有一次机会能带着女儿去旅游，去看看外面的世界。
8年前的事情，杨华群提起来依旧自责不已。
女儿12岁生日时，眨巴着眼睛满心期待地看着杨华群，问道：“妈妈，你可不可以请一次假，和爸爸带我出去玩一次，就只玩一次?”杨华群听到女儿近乎乞求的询问时，心都被揉成了一团，忍着泪悄悄上班去了。因为工作忙，女儿的心愿最终还是落空了。
这样的拒绝伴随着女儿长大，每一次杨华群都觉得自己亏欠孩子太多。而在女儿的成长中，杨华群说自己错过了很多关于女儿的片段，没能接送孩子上下学，没能参加女儿家长会，没能听女儿讲遇到的新鲜事……她也希望自己能有多一点时间，像其他母亲那样，好好陪陪孩子。对于杨华群来说，那些再平常的不过的陪伴，只能存在于美好的想象中。
不过好在丈夫给了对杨华群工作全力支持，这让她欣慰极了。丈夫能理解杨华群工作中的忙碌，在家里既当爹又当妈，将孩子的起居照顾得很好。
杨华群坦言，如果能有机会，她希望自己可以有能力平衡家庭与工作，不会因为工作而疏忽家庭。鱼和熊掌不可兼得，现实中她必须在二者之间选一样，可能舍小家、顾大家才能让杨华群内心更坚定，因为源于出生在这片土地和对景区的热爱。(蒋亮 代朗)
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