创新营销合作伙伴奖
四川经济在线成都11月17日讯 景域集团(驴妈妈)旅游IP高峰论坛日前在上海顺利召开。青城山-都江堰景区管理局副局长严晓霞代表青城山-都江堰景区参加了此次会议并领取了“‘旅游+互联网’创新营销合作伙伴”奖项。
颁奖现场气氛热烈，在场旅游界同仁纷纷合影留念，将这份沉甸甸的肯定与感动珍藏。中国旅游研究院院长戴斌在会上作出演讲，并对青城山-都江堰景区智慧旅游方面的努力给予了肯定与赞扬，景域集团董事长洪清华先生也对青城山-都江堰景区与其公司合作多年的友谊表达了诚挚的谢意，并对青城山-都江堰景区获得此奖项表示祝贺。
小小的奖杯承载了无数景区人的努力与奋斗，积聚了众人的智慧与力量。青城山-都江堰景区多年来致力发展智慧旅游，将互联网技术运用到景区营销、景区管理、景区服务中。加快实施智慧景区建设，充分利用云计算、物联网、大数据、移动互联等技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为我市旅游提供智能化的营销平台和广阔的客源市场，最终实现都江堰市旅游产业转型升级。
优化智慧旅游产品，服务体系日臻完善
立足游客需求，将信息技术贯穿于旅游信息获取、计划决策、产品预订、过程体验、消费支付和回顾评价等全过程，全面提升旅游产品的体验性和参与性。以“两心一库两平台”(数据管理中心、指挥调度中心、景区运行数据库、大数据平台、应急指挥平台)为核心，覆盖管理、服务、营销三大领域，构建30多个业务子系统，形成数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的信息化体系;建成投运了都江堰旅游门户网站、电子商务网站和旅游呼叫中心，全天候在线受理旅游投诉、预订、求助;在都江堰景区启用了智能化语音自助导游系统、智能手机APP自动讲解系统;同时还建成了景区游客中心、宾馆酒店、快铁站、客运站等游客集散地的游客自助购票系统。截止目前，市旅游呼叫中心共受理业务8.6万余件(次)，网络在线咨询3万余人次，电子商务在线交易额超过4亿元。
健全智慧旅游机制，管理体系更加成熟
青城山-都江堰智慧景区建立起了统一指挥、功能齐全、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理。实时掌握景区态势及重要数据，及时调度旅游、公安、交通、卫生等部门开展应急处置，实现应急管理由各自为战、事后管理向协调联动、实时管理转变;设立了专业管理机构—数字化信息网络中心，负责统筹全景区信息化建设工作，通过业务数据采集、储存、管理、共享和利用，更科学地对遗产资源保护、交通预警分流、游客流量调控等方面进行安排部署，实现决策依据由主观经验向客观数据转变。
搭建智慧旅游平台，营销体系不断拓展
将景区经营管理和外部宏观经济环境信息有机结合，切实加强旅游营销网络平台建设，全面推进旅游现代化、精确化、高效化营销。不断优化营销渠道，全面强化了与携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈等网络分销平台以及新浪、搜狐、中国经济网、四川新闻网等网络门户站点和天涯、西祠胡同、麻辣社区、百度旅游等旅游社区的深度合作。不断创新营销模式，积极研究利用新媒体传播特性，开通景区认证微博、微信、微视等自媒体账号，建设百度都江堰旅游官方贴吧，拍摄多部微电影，开发青城山、都江堰主题元素的手机游戏等。不断提升营销服务，与移动、电信等通信运营商紧密合作，开通落地欢迎短信服务，开发手机客源地监测平台，实时掌握客源信息;打造英、日、韩等多语种版本的国际旅游门户网站，利用微信平台，打造成景区的“微网站”，实现景区门票、酒店预订等服务一键解决，为游客带来更多方便。
无论是十一黄金周国家旅游局的红榜，抑或今天的“旅游+互联网创新营销合作伙伴”奖项，背后都有着全体景区工作人员的共同思考与努力，众人拾柴火焰高，青城山-都江堰景区就像是智慧旅游浪潮中的一条奋勇前进的大鱼，不断探索旅游+互联网的光明大道。(蒋亮)
|
