有效期三年的特价海南游旅游券限时推出，一向谨慎的常女士也蠢蠢欲动。2015年购买到如今，离最后的期限还有10月有余，料想不应出意外，然而海南方面旅行社却告诉她，该活动早于2015年已经结束。律师指出：旅游券同样具有法律效力，单方面修改合同，当属违约。经过协商，出品方“联联旅游”承诺，截止日期之前，将为游客完成预约。
今年底才截止的旅游券 电话预约已无效
“399元海南五天四夜游”“一年四季天天发团”“票面有效期到2017年12月31日”……早在2015年，公众号“食不可挡”上推送的这条旅游资讯，就吸引了常女士的眼球。“我点开其中的微店链接，在这家名为‘中青旅’的微店内花费1596元买了4张旅游券。当时看到购买须知中写着‘无论节假日寒暑假’皆是天天发团，又看到这个价格还是很优惠就没有犹豫。”在两三天的等待后，旅行社寄来的快件如约而至，除了四张由“联联旅游”出品的旅游票外，还夹带着一张注明预约电话的纸条。
今年春节，趁着难得的假期，常女士一家打算把几张旅游券用了。他们先联系到了“联联旅游”，工作人员向常女士确认，只要在出发前几天打预约电话就可以了，然而，当她打通电话，顿时感到自己遭了骗：“我们打算在2月9号出发，提前几天，我打了票面上的预约专线。接电话的是海南中国青年旅行社，但对方却告诉我，他们与成都这边的合作只有1年的时间，2015年底就已经失效了。得知消息后，我立马给联联旅游打电话，这时电话已经停机，并且，他们所有的客服电话也打不通。我依稀记得，2016年的中旬，联联旅游的微信号也加不起了。”
一边说合约已经解除 一边又称截至时间还未到
截止2月中旬，常女士多次致电联联旅游，往往以无法接通或是对方的推脱告终，“我们两方的协商并不顺利。有一次，好不容易联系上了，一位女工作人员告诉我说，现在行程比较紧张，问我愿不愿意每人多加400元，把我们包给其他团。但我一位朋友帮我查了一下，说那个旅游团如果开团去海南，每人也就400元，相当于我这几张旅游券没有什么用，于是就拒绝了联联旅游的转团建议。”如今，事情迟迟没有解决，常女士觉得自己这1500多元多半是打了水漂。
22日，成都商报记者联系到海南中国青年旅行社，工作人员明确地告诉记者，“我们早就不合作了，2015年我们便终止了合约。游客应当咨询成都方面，看对方是否在2016年及以后更改了合作对象。”
随后，记者联系拨打了联联旅游的客服热线，确如常女士所言，无法接通。经多方联系，记者找到了该旅游券的出品方“联联旅游”——地方联科技成都有限公司，工作人员向记者证实，2015年公司确实推出过此套“399元海南五天四夜游”的活动，“2015年我们与海南中国青年旅行社合作过，此后确实更换了合伙方。当初邮寄过去的预约电话纸条已经失效，根据旅游票票面的截止日期，是到2017年12月底，现在还没有到期。”此外，工作人员还承诺，在截止日期之前，必定能为游客完成预约。
经过调解，22下午，常女士表示，海南五天四夜游可以预约。
律师意见：旅游券具有法律效力 擅自修改属违约
遭遇此类旅游纠纷，协商固然是最好的解决办法，但若双方协商不成，消费者该如何维护自身的权益呢?
对此，四川和骏律师事务所律师李刚指出：合同签订之后，商家不能单方修改，擅自修改属于违约，必须在双方都同意的情况下，才能对合同作调整。从此前的状况来看，旅游公司已经违约，至于旅游公司表示让常女士转团，属于单方的意见，市民不接受的情况下，只能按照此前的合同约定来旅行。 如果旅游公司无法按照此前的合同履行，则存在违约，应当承担相应的违约责任。消费者可以通过消协介入其中，帮助协商。此外，还可寻求法律诉讼，要求对方退还费用以及承担违约责任。
同时，泰和泰律师事务所律师刘秀补充道：消费者持有的旅游券同样具有法律约束力，若旅行社无法兑现券上的内容，消费者完全可以向旅游局、消协等部门投诉，当然也可以采取诉讼的办法。需要指出的是，在寻求法律援助时，此类实体类旅游券比电子类旅游券更有优势，电子券在取证方面，需要证明其来源，相对来说，不利于取证。客户端记者 戴佳佳
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