一隻熊貓小玩偶，讓新西蘭游客Part記住了成都天府陽光酒店的名字﹔一個決明子的枕頭，讓北京游客陳先生將德陽旌湖賓館當成了在四川的“家”﹔每年，數百萬游客安全走過都江堰安瀾索橋，他們記住了這個世界遺產景區，也記住了都江堰景區工作人員的微笑……近日，國家旅游局、質檢總局聯合公布了第三屆全國旅游服務質量標杆培育試點單位名單，全國共有29家單位上榜。其中，我省的青城山-都江堰旅游景區管理局、成都天府陽光酒店有限責任公司、德陽旌湖賓館有限責任公司3家單位榜上有名，成為引領四川旅游服務行業進步的榜樣。
以客為尊 暖心服務
近年來，青城山—都江堰景區構建了一套以“游客滿意度”為核心的評價體系，對游客滿意度的追求成為景區每一個工作人員的工作目標。該景區管理局副局長鄭光杰告訴記者，“對游客滿意度的追求，樹立起了青都景區旅游服務的標杆”。
二王廟管理所副所長徐少波是都江堰重要景點——安瀾索橋的安全負責人。每天帶領工人檢查鋼繩滑輪，對橋板、邊繩進行維護保養之外，徐少波的另一份工作是為游客指路、幫游客攝影、扶老攜幼、尋找失物，游客們親切地稱他為“雷鋒”。在景區辦公室，記者看到厚厚一疊感謝信，這是來自各地游客對徐少波熱情服務的肯定。近年來，該景區榮獲了“金熊貓獎先進集體”“全國旅游系統先進集體”等多項榮譽稱號。
“我們梳理出了44條‘暖心服務’措施，從每一個細節入手，打動客人。”在說到成為服務標杆的心得時，成都天府陽光酒店總經理趙彩虹告訴記者，“榮譽要歸功於‘以客為尊’的理念。”成都旅游飯店協會秘書長龔宇告訴記者：在全省現有溫德姆、萬豪、洲際等70余個國際品牌酒店入駐的情況下，成都天府陽光酒店作為本土企業，能成為酒店服務標杆，成績來之不易，“酒店97%的游客滿意度，向業界彰顯了成都旅游飯店的高標准服務質量”。
服務提升四川旅游競爭力
第三屆全國旅游服務質量標杆培育試點單位的評選，全國共有28個省(市、區)的103家企業(單位)申報，經過一系列嚴格評選后，最終全國評出29家單位，而四川省便有3家旅游企業入圍。對於這個好成績，四川省旅游發展委員會(以下簡稱“省旅發委”)管理處處長王燕林認為，這是四川推行旅游標准化建設，為旅游業服務質量的提升打下堅實基礎而得來的。
2011年，四川省開始全面實施旅游標准化行動計劃，分級分批開展旅游標准化示范創建工作。2012年，四川省通過國家旅游局驗收並授牌“旅游標准化示范省”。此后，成都市、廣元市、都江堰市及九寨溝景區、峨眉山景區等單位，分批參加全國旅游標准化示范創建並通過驗收，成為全國旅游標准化示范單位。
2016年9月，省旅發委根據國家旅游局辦公室、質檢總局辦公廳《關於開展旅游服務質量提升工作的通知》要求，優中選優，在綜合考量了相關旅游企業經營規模、服務質量、標准化建設等相關情況的基礎上，省旅發委向國家旅游局推薦了成都天府陽光酒店、德陽旌湖賓館、青城山-都江堰旅游景區等5家單位為候選單位，最終有3家成為第三屆全國旅游服務質量標杆培育試點單位。
省旅發委相關負責人表示，目前我省正在建設世界旅游目的地，圍繞旅游服務標杆試點單位的確定，將在全省范圍引領示范數以萬計的旅游企業確立服務的更高標准，推動旅游企業的轉型升級。同時，我省還將計劃進一步推進旅游服務標准化示范區的建設，通過企業、區域、行業協會等更多領域的旅游服務標准化示范的建立，使我省旅游服務水平得到提升，讓游客到四川來旅游的體驗更舒適。
李晉平 本報記者 朱麗
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