记者19日从四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)获悉，四川省消委会“探索网络消费投诉治理”案例入选2024年网络诚信建设工作案例，成为全国40个具有示范意义的案例之一。
据了解，此次入选的案例涵盖诚信文化宣介、行业自律规范等多领域实践。四川省消委会的案例凭借在网络消费投诉治理中的创新举措与显著成效获此殊荣。
近年来，网络消费领域虚假宣传、隐私泄露等问题频发。四川省消委会针对性开展系列治理行动：2024年7月，联合四川省委网信办发起网络消费者知情权保护专项调查，通过官方新媒体平台回收17411份有效问卷，精准锁定“刷单炒信”“大数据杀熟”等痛点，形成的调查报告获主流等媒体报道;并获省政府分管副省长批示，为治理工作提供重要依据。
在司法实践层面，四川省消委会针对成都某公司组织刷单炒信行为，提起四川首例、全国消协系统首例同类公益诉讼。法院最终判决被告公开道歉并参与消费公益活动，庭审直播吸引50万网友关注，有效震慑网络失信行为。
为破解纠纷调解难题，四川省消委会梳理102个网络消费纠纷常见问题，编制《网络消费领域消费纠纷调解指南》，从法律依据、调处技巧等方面提供专业指引。该指南也即将印发各级消委会及相关单位，成为纠纷处理实操工具。
业内人士表示，此次案例入选体现国家对四川网络诚信建设工作的肯定。四川省消委会相关负责人表示，将以此次入选为契机，持续深化网络消费环境治理，推动完善网络诚信体系。
|
