近日，省文化和旅游厅、省发展改革委等9部门联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的实施方案(2026—2030年)》(下称《实施方案》)，明确优化旅游公共信息服务、完善旅游公共交通服务、强化旅游应急救援服务、推进旅游惠民便民服务、促进公共文化和旅游公共服务融合五大方面60项主要任务，集中力量解决旅游公共服务领域短板和弱项。
其中，优化旅游公共信息服务方面，实施智慧旅游公共服务平台建设工程，加快构建省市县三级互联互通、数据共享、协同高效的“智游天府”平台体系，推动国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区及博物馆、公共图书馆、文化馆等的视频监控、预约预订、客流车流一体接入;鼓励接入AI大模型，优化智能问答服务。同时，实施新型旅游服务中心打造工程，构建由综合站、专业站、服务点组成的三级体系，完善旅游公共信息导向系统，让游客“一部手机游四川”更便捷、更智能。
完善旅游公共交通服务方面，实施通景公路提升工程，力争具备条件的国家5A级旅游景区及国家级旅游度假区实现快速交通覆盖;突出“一路一主题”，重点打造国道318、国道317、天府大道、大九寨、大峨眉、大蜀道、大香格里拉等特色旅游风景道。到2030年，具备条件的旅游景区(度假区)、省级及以上旅游休闲街区电动汽车充电车位不低于10%。
强化旅游应急救援服务方面，推动市(州)、县(市、区)将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，建立健全部门联动救援机制，落实旅游经营单位安全主体责任;推进高海拔高寒地区景区增压供氧保暖设施建设，配置一键式紧急报警装置，推动有条件景区配备AED等急救设备;完善旅行社责任保险制度，培育社会救援力量，将旅游安全与应急知识纳入职业教育培训，全面提升应急处置和风险预警能力。
《实施方案》还从许多细节处提升游客体验。例如，在推进旅游惠民便民服务方面，提出鼓励旅游景区、公共文化场所设置智能行李寄存柜，重点旅游城市探索开展景区、酒店、商圈和交通站点之间动态多场景行李托运;健全旅游商品无理由退货制度，逐步实行线下“30天无理由退货”;实施入境旅游公共服务提升工程，完善多语种服务体系和“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付服务体系。
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