四川经济在线德阳8月26日讯 8月22日恰逢泰康司庆日，客户张先生将一面写有“服务热情周到，理赔快速高效”字样的锦旗交到泰康人寿德阳中支总经理手中，表达感激之情。
张先生与妻子王女士就职于同一家国企，从事办公室项目管理工作。在单位，勤劳能干的王女士是工作上一把好手，深得公司领导赞许与器重;在家中，尽管丈夫因工作常年驻扎国外，但是王女士持家有道，将两个女儿学习、生活打理得井井有条，夫妻恩爱，家庭幸福美满。
作为泰康老客户的王女士曾于2016年为自己大女儿投保泰康理财险，泰康人寿代理人洪大姐的优质服务给王女士留下了深刻印象，加之单位同事大部分也是泰康客户，2019年二胎出生后王女士投保再度选择了泰康。在洪大姐的精心推荐下，她于2019年11月为小女儿投保《泰康惠健康重大疾病保险》并附加《泰康健康相伴B款豁免保险》，按投保规定可选投《泰康健康尊享D款百万医疗保险》。本想为丈夫投保尊享D的王女士因张先生在国外微信信号不好没能及时联系到，于是转而改为为自己投保。此时的王女士根本不会想到，这次投保的无心之举会成为后来自己与家庭的保障。
2020年初新冠疫情得到有效控制后，王女士第一时间返回自己的工作岗位。4月中旬开始，王女士无明显诱因出现拿笔握力不足，右侧下肢乏力疼痛且口角歪斜、记忆力下降，本以为自己患上了面瘫的她到市医院进行急诊，在医生的建议下，做了头颅核磁。影像提示左侧颞叶、海马、岛叶及基底区病灶伴周围水肿，专家会诊后考虑病情罕见及感染性病变可能，建议王女士尽快至更好的医院就诊检查，确定病因及治疗方式。
由于丈夫远在国外，父母年迈，两个女儿尚且年幼需人照顾。4月18日，单位领导在得知王女士病情后迅速安排同事协助将其转院至四川省人民医院并第一时间通知其丈夫。张先生得知消息后以最快速度回国，但因新冠疫情防护限制，国外返境人员必须在广州强制隔离十四天。隔离区内心急如焚的张先生每天只能通过电话来鼓励妻子，了解病情进展并四处筹措高额治疗费。
屋漏偏逢连夜雨，此时王女士脑部检查需要一种特殊的设备，主治医生告知他们整个四川仅川大华西医院和四川省人民医院两家医院有，但目前省医院设备故障短期内无法修复，只有去华西医院才可以做检查。张先生发动关系四处碰壁均无果后，在同为泰康客户的王女士同事处得知泰康人寿有重疾绿通服务，赶紧向代理人洪大姐报案并申请绿通至华西检查就诊。
4月底，代理人得知消息第一时间向泰康人寿德阳中支理赔人员报案，查询确认王女士投保的泰康尊享D具有重疾绿通资格后，理赔人员立即指导张先生通过泰康医生APP快速上传妻子病情资料申请，同时向总、分公司个案报备迅速审核完成。通过泰康绿通，王女士快速被安排至川大华西专家门诊会诊检查，确认病情并被告知五一假期后首个工作日当天完成核酸检测即可马上办理入院。这大大超出了家属对绿通安排就诊速度的预期，直到此刻，王女士的家人才稍微松了一口气。
然而在五一假期等待中，还未进行核酸检测但病情稳定的王女士突然病情恶变，陷入昏迷，意识全无，其主治医生告知家属必须马上手术。此时，已从广州回到妻子身边的张先生签了手术同意书，5月14日，王女士在四川省人民医院进行开颅手术后入住重症监护室，并确诊因颅脑多发占位(真菌感染)等病情，昏迷至今。
尽管术后已确诊病因，但罕见病情不可控，王女士又一直处于昏迷状态，完全依靠生命仪器在重症监护室中做维持治疗，每日高昂的治疗费及病情无任何好转的打击，让张先生一家备受煎熬。泰康人寿理赔人员、代理人及王女士单位领导等众人的关注与慰问虽让一家人有所慰藉，但因多方咨询病情无任何有效治疗手段后，王女士的家属于8月将其转回德阳市当地临末科保守治疗，并在理赔人员的协助下快速准备资料申请理赔。
8月20日，泰康人寿对王女士案件专人专案审核后快速结案。王女士首次住院总花费568202.98元，医保赔付后剩余276931.17元全部由泰康报销，客户自己仅花费525.40元，同时豁免王女士为小女儿购买的惠健康重疾保险，豁免保费34502.76元。在保单到期前，王女士后续治疗费用，泰康还将为其继续报销。
泰康专业温暖的理赔服务与绿通协助、快速赔付的理赔速度让身陷困境的张先生一家倍加感动。一份保单无法分担妻子的病痛，但却见证了一对夫妻不离不弃的真情，撑起了一个家庭的经济保障。为爱尽责，让家无忧，泰康始终坚持以客户为中心，用实际行动为客户履行服务承诺，为更多家庭的幸福生活保驾护航。(赵毅 通讯员 李俊梅)
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