四川经济在线成都11月20日讯 对于客户来说，保险是保障亦是体验，因此保险企业既要通过科学的产品为客户解决保障痛点，也要打造完善优质的服务体系为客户提供走心体验。百年人寿在以悦客户以服务为核心理念的服务发展之路上不断探索，提出服务领先战略，聚焦用户体验持续升级各项服务举措。
百年人寿服务领先战略贯穿企业运营全线，中台部门以不断提升客户服务体验为导向，将在VIP服务体系重塑优化，慢病管理、客户服务节、私人客服等板块发力升级，通过具有浓厚百年色彩的特色服务体系，全面优化服务水平，不断提升客户体验和满意度，持续打造百年服务的特色标签和长效口碑。
体系重塑升级，VIP服务再进阶。当前，VIP服务体系是保险公司增强用户粘性，拓展销售渠道的重要手段，也是百年人寿服务领先战略中的重要一环。在VIP服务方面，百年人寿不断重塑优化VIP服务体系，通过海外就医、急难救援、专家会诊等贴心的高价值服务，致力于打造尊贵礼遇悦享极致的服务体验。随着VIP服务体系的逐步健全和完善，百年人寿VIP服务深度从2.8%提升到7%，已经成为渠道重要销售辅助工具。
打造慢病管理体系，提升客户健康素养。众所周知，慢性病不仅是严重威胁我国居民健康的一类疾病，而且已经成为影响经济社会发展的重大公共卫生问题。针对我国慢性病患病率及死亡率不断上升的趋势，百年人寿积极行动搭建起慢病管理体系，助力慢病管理，共筑健康中国。同时，为进一步提升客户的参与度和满意度，百年人寿将慢病管理体系全程线上化，对指定客户群体实现100%全量覆盖。
紧随保险科技潮流，赋能私人客服升级。随着保险科技的深入发展，逐步开始全面赋能传统保险领域，促进了保险服务的迭代升级。近年来，百年人寿不断深化数字化变革，服务数字化转型不断进阶，目前百年人寿私人客服已经完成了二期开发，形成集在线、语音、短信、邮件于一体的全媒体化服务方式，对全媒体化在线服务功能进行优化，服务客群已经扩大至10万人。
聚焦心体验，举办客户服务节。作为回馈客户、链接客户以及提升服务的重要举措，客户服务节已经成为百年人寿打造优质服务，提升客户体验的常规举措。近期2020年客户服务节如期开展，百年人寿通过线上线下同频共振的O2O模式，实现50万人的线上访问量和线下10万+的客户拜访量，将客户服务节效应最大化。
如今，保险业的竞争日渐激烈，服务已经成为保险公司提升竞争力的重要抓手，越来越多的保险公司开始将服务作为核心竞争力。在保险竞争步入新阶段，百年人寿将继续坚持服务领先战略，以客户为中心，不断夯实核心竞争力，健全百年服务体系，推动百年人寿不断前行发展。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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