四川经济在线本溪10月23日讯 2023年6月19日，辽宁本溪市的L女士拨打了百年人寿95542报案电话，称自家孩子因肺炎住院治疗。
理赔人员接到报案通知后第一时间联系L女士，通过电话回访了解到报案人为被保险人的母亲，并且L女士的孩子目前正在本溪市中心医院住院治疗，此次理赔案件符合保医直付条件。随即，理赔人员与L女士核实了报案信息及承保险种后告知其可以通过“保医直付”方式进行理赔，不用再花费时间等待打印病历了。得知消息的L女士特别惊讶，表示自己从未了解过保险理赔会如此便捷。
因为L女士工作繁忙，在医院窗口完成结算后理赔人员与L女士约好时间办理理赔。最终，从理赔受理到结案用时不到三十分钟，在此过程中L女士未提供任何纸质病历和缴费清单。L女士连声说道，自己从没想过理赔会如此快速便捷，“我是百年人寿本溪支公司的老客户了，这次理赔给我开启了全新的理赔体验。”L女士感慨地说，“百年人寿的服务与时俱进，从未听说保险理赔如此便捷，只签一下字就完成理赔了。今天真正感受到了科技创新的力量，保险是真的有用啊!”
据了解，百年人寿“保医直付”模式不仅实现了理赔材料的电子化，更大大简化了客户理赔申请，同时还大幅度提高了理赔信息采集准确率和处理效率。其简单快捷的理赔过程，再一次刷新了客户理赔体验。(赵毅 通讯员 韩旒)
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