四川经济在线抚顺10月23日讯 今年6月6日，客户K先生家属的L女士拨打了百年人寿客服电话95542进行理赔报案，以保单投保人的身份告知公司，K先生于当日凌晨在家突发心梗不幸去世。
百年人寿抚顺中支理赔服务人员第一时间致电慰问了L女士。经了解，投保人L女士是客户K先生母亲。电话中，L女士表示事情发生得非常突然，白发人送黑发人，现在心情十分悲伤，身体状况也十分不好。
得知客户家属的情况后，百年人寿抚顺中支理赔服务人员立即安抚客户，表示客户可以与保单服务人员协助准备理赔所需材料并提供上门服务。理赔服务人员及保单服务人员在客户报案当日立即上门看望了客户家属，并积极协助L女士准备理赔所需材料，客户家属十分感动。
由于客户的理赔材料准备齐全，百年人寿抚顺中支的理赔服务人员当日顺利提交理赔申请。经总公司审核，客户成功获赔11.14万元，次日理赔款便被支付到客户家属的账户。
当百年人寿抚顺中支理赔服务人员致电客户告知其理赔款到账时，客户异常激动地说，“真是太感谢百年人寿了!儿子突然去世打击太大，但百年人寿的理赔服务给我带来了莫大的温暖!理赔款这么快就到账了，真是太感谢了!等我身体好些后，一定要带着锦旗上门感谢!”
百年人寿抚顺中支将继续秉持全心全意为客户服务的理念，为客户带去全面、贴心、急速、周到的最佳服务。(赵毅 通讯员 韩旒)
|
