2024年4月30日，横琴人寿发布2023年年度报告(以下简称“年报”)。报告披露了横琴人寿在强化业务品质优化、践行长期投资、深耕客户价值、科技数字化转型、产品及服务优化、服务民生公益等领域所作出的探索和具体成效。
业务结构与品质持续优化 聚焦数字化用户经营
2023年，公司聚焦拓展价值型业务，全年业务发展稳健有序，业务结构进一步优化，业务价值与品质持续提升。
在业务规模与结构方面，全年新单规模保费30.15亿元，其中首年期交保费收入17.98亿元，在新单规模保费中的占比为59.64%;续期保费收入59.46亿元，同比增长26.32%，在规模保费中的占比为66.35%，同比提高11个百分点，支撑整体业务规模保持稳健。2023年公司新业务价值率同比提升2.54个百分点，13个月保费继续率达96.97%，25个月保费继续率达98.04%。
根据家庭账户战略，持续将客户家庭服务逻辑与业务场景深度融合，通过用户洞察、用户教育、用户服务及产品，提升用户活跃度、激发保险保障需求，带动用户转化，深度挖掘客户价值，助力业务高质量发展。2023年，官微关注客户突破60万人，官微月活率达16.2%，其中养老金计算、家庭风险测评、保单管理等家庭账户功能使用超11.8万人。
践行长期价值投资 强化资产负债管理
在资金运用方面，公司坚持稳健的投资策略，追求长期稳定的投资回报。在资产配置上以收益稳定、信用等级较高的固定收益类资产为主，高度重视流动性管理并持续保持合理、充裕的流动资产，同时配置合理比例的股票、基金等权益类资产和另类资产，构建多样化投资组合，追求收益的稳定性。另一方面，考虑到2023年国债收益率曲线下行等影响，公司将资产负债管理要求贯穿于资产配置、产品策略、业务规划等决策流程中，加强资产负债联动，降低资产负债匹配风险。2023年，面临市场多变和利率下行的环境，公司通过加强投资队伍和基础建设，优化资产配置，提升实际资本使用效率，全年实现财务投资收益率4.33%。得益于稳健的投资策略和财务收益，公司连续三年获评中国证券报社颁发的“保险公司投资金牛奖”。
探索产品创新与特色服务 推动区域民生发展
2023年，公司坚持以客户核心需求为抓手，持续夯实服务基础、提升服务品质，不断探索客户服务的创新和发展。一是稳步推进数字化服务建设，在智能核保、智能双录等基础上，推出智能外呼、智能理赔等服务，敏捷响应客户需求，实现平均理赔服务时效1.2天、保全时效1.01天。二是持续深化服务特色，夯实家庭服务矩阵落地，其中家庭核保服务助力实现家庭投保保费2.6亿元，理赔家驿站协助客户获取理赔款2.18亿元。三是构建全场景的服务生态，在保险保障服务基础上，结合客户需求，提供健康与品质生活等增值服务，持续提升客户服务满意度。
2023年，公司立足保险主业，在合作区创新探索方面积极寻求新突破，重点聚焦合作区产品服务及模式创新，支持合作区建设。在特色产品方面，推出合作区澳门居民门急诊保障计划方案，为在合作区居住、就业及创业的澳门居民提供定制化门诊医疗保障和便捷理赔服务。在保险资金运用方面，联合合作方共同发起设立股权专项投资基金，将重点围绕合作区产业进行投资布局，助力区域经济发展。在特色服务方面，实现港澳地区跨境保险查勘服务落地，进一步完善港澳地区保险查勘渠道，有效防范跨境保险欺诈风险，为客户提供更加快捷高效的跨境保险查勘服务体验。
夯实公司治理运作基础 实现稳中求进健康发展
基于公司股东对保险业广阔发展前景的长期看好，对公司可持续发展战略的高度认同，公司于2024年3月完成增资，夯实了资本基础，提升了偿付能力水平，2024年一季度公司综合偿付能力充足率为177.72% ，核心偿付能力充足率为145.85%。
未来，公司将持续夯实“混合所有制+市场化运作”的治理基础，准确把握中小保险机构差异化、特色化的定位，围绕负债来源稳定性、产品供给多元性、资产负债匹配的科学化和精细化，坚定不移地推进专业化经营;充分依托治理优势、区位优势、政策优势，立足合作区，探索金融创新发展，推动琴澳融合一体化进程。横琴人寿将不断开拓新思路、把握新机会、创造新价值，努力建设成为“专业化、精细化、特色化”的寿险企业。
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