四川经济在线成都7月2日讯 近日，太平人寿老年客户赖先生满面愁容地拿着一塑料袋的存折及银行卡，来到了成都冠城智慧营业厅。一见到柜面工作人员，赖先生就焦急地吐露心中的疑惑。
通过耐心的接待，柜面工作人员了解到赖先生对于每年生存金的到账情况存在巨大疑惑，加之保单存续期间变更过生存金的到账银行卡，导致其无法清楚地梳理出每一笔生存金的到账情况。看着老人慌乱的神情和散落一桌的银行卡及存折，工作人员连忙安慰赖先生说，“叔叔，别着急，我们一定会帮您把每一笔的到账情况梳理清楚!”
经仔细查询核实，工作人员发现每一笔款项都已如期打入赖先生的存折。可是由于年份久远，赖先生的存折早已更换多次，新存折上已找不到早年的汇款记录。赖先生因此表示不理解，而老一辈的谨慎更让其不愿轻易相信没有汇款记录的到账。见状，工作人员意识到没有白纸黑字的明确证据是无法说服赖先生相信款项到账的事实，于是主动提出陪同赖先生就近到楼下的银行查询转账流水。
来到银行，看到确切的转账记录，赖先生不安的心逐渐放松下了。对于柜面工作人员的专业素质和服务态度，赖先生不但表示赞赏，更主动要通过书面的形式进行感谢。赖先生说，“工作人员非常有耐心，他的热情服务让我感到非常舒适和满意。我对在太平人寿的保险业务处理过程非常满意，同样也非常感谢工作人员的耐心办理和热情帮助。”
柜面工作人员的专业和服务精神，不仅获得了客户的好评，也为太平人寿赢得了良好口碑。其努力和付出在充分展现太平员工风范的同时，也为太平人寿的蓬勃发展提供了积极的助力。(吴伟 通讯员 刘川平)
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