四川经济在线成都8月20日讯 近日，太平人寿四川分公司冠城智慧营业厅迎来一位老年盲人客户。经过一番交流，柜面工作人员以热情、专业、耐心的服务态度，赢得了这位特殊客户的赞扬和感激。
这天下午，这位盲人客户独自来到营业厅早早地取了号，等待办理生存金的领取业务。注意到客户的特殊情况，柜面工作人员主动上前引导，为其提无障碍服务，以确保客户能够顺利完成各项手续。
经查询，工作人员发现客户的生存金由于信息不齐全问题被公司安全系统拦截，导致无法转入其账户中。然而，客户由于视力问题完全看不见信息，因此无法自行核对相关信息，也难以通过自助渠道办理，于是便对保单的生存金给付情况产生了疑虑。掌握情况后工作人员耐心地向其解释：“您的所有生存金已经安全地存在保单内，这笔钱可以随时领取。如果有任何疑问，我们都可以为您提供详细的咨询和帮助。”随后，工作人员通过电话联系客户家属配合，协助客户补齐了相应的信息，并顺利将生存金领取至客户银行卡内。
收到生存金后，客户在表示感激的同时仍然有些担心其银行账户的安全和资金管理情况。为打消客户的顾虑，工作人员不仅贴心帮助客户设置好手机的语音提示功能，以便客户能及时了解账户变动情况，还专门为客户联系对接了公司业务人员帮助其了解公司新产品的详情。在整个办理过程中，柜面工作人员一直耐心细致地解释每一个步骤，确保客户能够清楚理解每一个环节。客户对工作人员的服务态度和专业水平赞不绝口，并表示这样的服务让他感受到了真正的温暖和关怀。
“以客户为中心”，不断为客户提供优质服务是太平人寿四川分公司始终坚持的目标。柜面工作人员的服务不仅赢得了客户的信任与感谢，更激励着公司每一位员工不断提升自己的服务水平，为特殊群体客户持续提供专业、高效、贴心的“零障碍”服务。(赵毅 通讯员 刘川平)
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