四川经济在线成都9月11日讯 近日，百年人寿四川分公司接到客户家属致电95542，反馈投保人重病住院急需退保保单取得现金价值用于治疗。接到客户相关需求后，公司从保护消费者权益、关爱老年客户及防范金融诈骗的方面考虑，立即安排专人专岗上门核实客户的住院真实性病协助办理相关手续。同时，通过此次特殊的一份金融服务向其家属进行防范金融诈骗的科普宣教。
在核实客户住院情况的过程中，公司人员严格遵守医院规定，尊重客户及其家属的隐私，以专业细致的态度完成了核实工作，并且送上了公司对客户及家属的关怀果篮。通过现场ICU病房观察及主治医生访问，确认客户本人处于休克状态无法履行民事行为。公司人员现场审核了客户的身份证、客户父母、配偶、客户子女的有效证件以及与客户的关系证明，并留存所有证件复印件。经过与主治医生沟通，公司确认客户后续治疗费用高，客户家属现场商议后意见达成一致，申请退保用于治疗。随即，公司人员现场告知了客户家属退保金额及购买保险的理赔责任后再一次向客户确认是否现在退保，对此客户家属一致表示接受退保现价，并且对资金打到客户本人卡上无异议，资金用途为治病。公司人员于是再一次做出补充解释：该产品是公司的百年乾享金生养老年金保险，现在退保已经获得了良好的收益，但是更大的收益是在客户60岁以后，每年可以领取生存金，现因客户急需用钱，所以现在退保是不得已而为之。同时本款产品具备身故责任，若被保险人身故，百年人寿按累计已交保险费与被保险人身故时本合同现金价值二者相比的较大者向身故受益人给付身故保险金。
完成手续后，退保客户家属感慨地说，百年人寿本次特殊温暖的上门保全服务，给客户充分保障了金融消费者拥有的八项权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权，非常感谢百年人寿工作人员的耐心细致。
当天，百年人寿四川分公司工作人员还特别向家属进行了详细的金融诈骗和反洗钱防范宣教。介绍了常见的金融诈骗手段，如电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充亲友等，并详细讲解了如何识别这些诈骗行为，以及在遇到可疑情况时应该如何应对。结合本次特殊业务。家属们对公司的宣教表示了感谢和理解。最后公司人员和客户家属道别并祝客户早日康复。
回到公司后公司人员立即上传保全资料，审核人员认真审核，第二天客户退保金就顺利到账。工作人员第一时间进行了电话回访，并得到客户家属的积极反馈。电话里客户家属说，之前听别人说保险给钱容易，拿回钱难，通过这次业务彻底体会到百年人寿的高效快捷和服务态度，百年人寿保险股份有限公司真的是想客户之所想，急客户之所急，服务温暖又专业。
此次上门服务不仅体现了百年人寿对客户的深切关怀，也让百年员工深刻认识到金融知识普及的重要性。百年人寿四川分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，同时积极履行社会责任，为更多人带去金融知识的光明，帮助他们守护好自己的财产安全。(赵毅 通讯员 范晓玉 韩旒)
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