1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。地震发生后，新华保险第一时间部署35家分公司联动，启动重大突发事件应急响应预案，推出七大应急服务举措，积极开展相关处置工作。同时，新华保险通过新华人寿保险公益基金会向中国妇女发展基金会捐赠100万元现金，用于驰援西藏地震受灾地区。
新华保险表示，将密切关注西藏救灾进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，开通理赔绿色服务通道，为出险客户及家属提供便捷服务。具体来看，新华保险推出七项服务举措：一是主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。二是开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。三是开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。四是针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。五是主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。六是对于在本起事故中出险的客户不限制就诊医院范围。七是遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。
新华保险是一家全国性的大型寿险企业，自1996年成立以来，发挥着保险保障和参与社会管理的重要职能，积极履行社会责任。2016年新华保险捐资5000万元发起成立了由民政部直管的慈善组织——新华人寿保险公益基金会，近年来围绕“环卫工人、定点帮扶、救灾救难、抗击疫情、应急救护、志愿服务”等主题开展了系列公益项目。
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