1月7日上午9时5分，平静的西藏日喀则定日县被一场突如其来的强烈地震打破安宁。经中国地震台网测定，此次地震震级达6.8级，震源深度10千米。
地震发生后，平安产险第一时间启动大灾应急响应，平安产险西藏分公司成立“应急救援党员先锋队”，紧急调配资源，携带急需的食物、棉被等应急救援和防寒物资，马不停蹄奔赴日喀则，于7日下午抵达震源地区，在当地政府统一指挥下，开展应急协同救援和快速理赔服务。
据悉，“应急救援党员先锋队”抵达现场后立即参与到当地的应急协同救援当中，帮助受灾群众转移、清理废墟，并同时开展快速理赔服务工作。截至7日20时，平安产险已接到8笔车险报案，已完成首笔赔付，赔付金额3万元。
在这场紧张的驰援行动中，支援的理赔服务小组接到了一则紧急报案。由于地震房屋倒塌，客户停在院墙边的车辆受损无法行驶。
得知这一情况后，平安产险理赔员安抚客户情绪，并先行安排了拖车服务，确保能够尽快到达现场对受损车辆进行施救拖离。
理赔员到达现场后发现由于汽车前部损坏，汽车电子锁自动落锁，车内物品无法拿出，客户着急万分。为确保安全，理赔员引导客户远离可能二次倒塌的房屋。拖车到达现场，工作人员将车辆拖离危墙，断开车辆电瓶，将车内物品成功拿出。事后，理赔员详细告知客户后续理赔事宜，并提醒客户注意安全，让客户安心。
平安产险表示，将密切关注灾情，调集各方资源，全力配合当地政府救援工作，并确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。
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