近日，众安保险发布《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》。
报告显示，2024年全年众安保险累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。
报告披露，在意健险理赔方面，众安保险通过引入大语言模型将理赔材料智能识别通过率提升至90%、病历识别准确率提升至84%，最快15秒完成结案。智能理赔流程中电子发票已覆盖全国341个城市、超3万家医院。针对车险场景，众安保险推出视频报案与视频查勘等一系列线上服务，助力车险服务迈入“视频化时代”。通过视频化服务，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩短至7.5分钟。
在宠物险领域，众安宠物险理赔通过OCR识别、AI、自研算法提升材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动结案数万件。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。
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