四川经济在线眉山3月11日讯 2025年3.15的主题是“维护权益”，在金融领域，这一主题显得尤为重要。为积极响应“保障金融权益，助力美好生活”的宣传口号，百年人寿眉山中心支公司扎根眉山，通过创新保险服务模式、提升服务效率以及切实维护金融消费者合法权益，为眉山保险业树立新标杆，强化金融服务实体经济的能力。
在保险服务模式创新上，百年人寿眉山中心支公司持续优化客户体验，以客户为先引入了智能客服系统。以往，消费者咨询保险相关问题时常常面临排队等待、人工解答不及时的困扰。如今，智能客服7×24小时在线，运用先进的自然语言处理技术，快速准确地回答消费者的常见问题，极大缩短了咨询响应时间。通过电子通知书、电子保单、电子信函、保全E化等数据化运用，科技赋能，提升客户体验。为进一步简化理赔流程，百年人寿还推出了微信理赔两日内响应，支付速赔平均处理时效一小时内等服务。与此同时，保医支付联通保医直付医院十余家，平均处理时效不到三十分钟。同时设立的理赔顾问为出险客户提供服务，有效解决了客户就医和服务痛点，保障了客户权益。这些便捷的理赔服务，让保险保障真正做到了快速响应，为消费者提供了实实在在的便利。
为了给金融消费者提供更优质的服务，百年人寿眉山中心支公司在眉山地区加大了服务团队的建设力度，定期组织员工参加业务培训和服务技能提升课程。通过提升员工的专业素养，确保在为消费者提供服务时，能够准确、快速地处理各类业务。同时，优化内部业务流程，减少不必要的审核环节，让保险业务办理更加顺畅高效。
在保护金融消费者合法权益方面，百年人寿眉山中心支公司采取了一系列有力举措。公司严格遵循相关法律法规，在销售环节，确保销售人员充分、准确地向消费者说明保险条款、保障范围、免责条款等重要信息，杜绝销售误导行为。为保障消费者的知情权，公司还定期开展金融知识普及活动，走进眉山的社区，通过发放宣传资料等形式，向广大市民普及保险知识和金融风险防范技巧。在处理消费者投诉时，公司设立了专门的投诉处理部门，建立快速响应机制，确保每一个投诉都能得到妥善处理，切实维护消费者的合法权益。
通过这一系列的努力，百年人寿眉山中心支公司在眉山地区不仅提升了自身的社会形象，也为当地保险业的健康发展贡献了力量。未来，公司将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断创新和优化服务，为金融消费者提供更加优质、便捷、高效的保险服务，助力眉山市民的美好生活。(赵毅 通讯员 邱真珍 韩旒)
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