四川经济在线长春3月19日讯 为宣传基础金融知识，提高广大消费者金融素养和风险责任意识，保护其免受违法违规金融活动侵害，引导消费者正确使用金融产品和服务，百年人寿吉林分公司日前组织开展2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。通过“以案说险”，分公司提醒广大保险消费者要关注保单状态，及时更新保单信息并领取相关权益，弥补保障缺失。
为切实维护保险消费者合法权益，百年人寿吉林分公司持续开展人身保险“睡眠保单”专项清理工作。经查，客户许某于2018年4月通过银行购买了公司分红型产品。保单于2023年4月满期，但迟迟未进行满期领取。由于客户预留手机号码停用，系统中所留住址不精确等原因，公司无法联系到客户，后通过银行工作人员联系其家属得知客户已出国。但公司工作人员仍然密切关注这份保单，在2024年12月客户回国后，工作人员立即协助客户完成权益领取，客户对公司的认真负责与主动服务表示认可和感谢。
那么保险消费者应该如何唤醒“睡眠保单”呢?通常，保险公司会通过电话、短信、信件、回访等方式提醒消费者，使消费者知悉保单权益后自主进行领取。若消费者不确定是否持有“睡眠保单”，可直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过点击“联系保险公司”与“睡眠保单”所属保险公司连线。唤醒“睡眠保单”也可在保险公司主动联系的时候提出服务需求，或拨打保险公司客服热线，在保险公司的引导下通过官方渠道完成相关唤醒流程。
保险专家提醒广大保险消费者应随时关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益和弥补保障缺失。若因未及时缴纳保费导致保单失效，可能无法获得理赔。失效保单在申请复效时，也可能会因为年龄、健康状况等原因无法恢复保单效力，从而受到经济损失。(赵毅 通讯员 韩旒)
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