在当今全球经济格局深度调整、科技革命与产业变革风起云涌的时代背景下，高质量发展已成为保险机构可持续发展的必由之路。中国平安作为中国金融保险行业的领军者和开拓者，积极响应国家号召，切实做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，以平安实践探索出优质金融助力高质量发展的独特路径和有益经验。中国平安努力为一份“保险”赋予新的内涵，兑现对亿万客户坚定的“三省”承诺。
锚定高质量发展前进航向
当前，机遇与挑战并存。在国际形势复杂多变，国内经济也正处于转型升级的关键时期，新一轮科技革命和产业变革为经济发展注入了全新活力。
中国平安近20年各项经营指标稳健增长，整体经营基本面稳固、核心主业向好，交出一份稳中有进、创新提质、凸显韧性的高质量发展答卷。
2024年平安集团实现归属于母公司股东的营运利润1218.62亿元，同比增长9.1%，近20年均复合增长率7.5%;营业收入达10289.25亿元，同比增长12.6%。2024年总资产12.96万亿元，近20年年均复合增长率21.5%。拟派发2024年末期股息每股现金人民币1.62元，派发全年股息每股现金人民币2.55元，同比增长5%，基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%，分红总额连续13年保持增长。
中国平安积极响应国家号召，奋力书写金融五篇大文章。在科技金融方面，2024年，中国平安投入超1万亿元保险资金服务科技创新产业，累计投入10.14万亿元支持实体经济发展。绿色金融方面，平安累计绿色贷款余额1577.62亿元，其中2024年“三村工程”提供乡村产业帮扶资金520.14亿元。普惠金融方面，2024年平安银行服务普惠型小微企业，客户数量78.2万户，贷款余额4957.06亿元。养老金融方面，创新养老产业布局，超16万名客户获得居家养老服务资格，签约服务供应商超150家。数字金融方面，2024年平安AI坐席服务量约18.4亿次，寿险保单实现秒级核保占比93%，全球首个图像识别车险闪赔系统定损速度提升4000倍。
尤其在社会老龄化进程加快、国家大力推动绿色发展等战略的背景下，平安充分发挥自身综合金融和科技优势，加大对相关领域的支持力度。
在“金融+养老服务”方面，聚焦“保险+居家养老”“保险+高端养老”产品，打造便捷、优质、比肩国际标准的养老服务。居家养老服务全面形成“医、护、住、乐”联体模式，截至2024年末，签约服务供应商覆盖全国75个城市，上线数百项十维居家养老服务。高品质康养社区项目已在5个城市启动，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
在绿色发展方面，中国平安积极践行“双碳”目标，将绿色发展理念融入公司战略和业务运营中。截至2024年末，平安创新推出的“古树名木”保护救治险已为全国10135棵“古树名木”提供了1.66亿元的风险保障，建立起长效生态保障机制。截至2024年末，平安保险资金绿色投资规模1247.12亿元，2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元，MSCI ESG评级升至AA级，连续三年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。
科技创新激活高质量发展新动能
“改革创新”是中国平安2025年度经营方针的重要主题，全面数字化战略是2025开年的首要任务。
当前以DeepSeek为代表的开源大模型，正在深度重塑全球科技革命的方向、重构企业价值创造的底层逻辑，对金融保险业亦影响深远。
在近日召开的中国平安2024年年度股东大会上，中国平安董事长马明哲介绍道，平安一直坚持前沿科技布局，人工智能已在平安主业的各个环节全面铺开。他表示，人工智能时代有四大重要要素：算法、数据、场景、算力，目前平安有很庞大的数据库(九大数据库，包括五大医疗数据库、四大金融数据库)，也具有综合金融和医疗健康方面丰富的应用场景，包括服务、理赔、风控等各类场景。比如，在公司风控和计算方面，人工智能打开了一个天窗，让公司能够更精准地定价;在营销方面，业务人员可以根据客户需求高效地出具方案，在他看来，“很多产品运用，没有场景是没用的”;算力方面，平安有两个大机房分别位于深圳和上海，这两个机房可以支持平安和客户所需的算力。
“金融行业本身具有数字化基础，产业规模大、涉及人数多，利润率也相对高，能够更快地实现人工智能(AI)的商业价值，因此必然最先受益。”中国平安首席科学家肖京表示，在金融行业，人工智能将带来业务流程的革新、服务形态的质变和产业生态的重塑。
人工智能早已进入平安的“毛细血管”，如今平安“站在巨人的肩膀上”，以通用大模型为地基，以海量高质量数据为养分，构筑出“9+5+3”AI体系，着力为业务场景赋能，构建出独特的人工智能护城河。
所谓“9+5+3”AI体系，是指9大行业数据库(金融、医疗、健康、养老等)、5大实验室(语音、图像、微表情等)以及3家科技公司(平安科技、金融壹账通、平安健康)。9大行业数据库持续反哺算法迭代，5大实验室攻坚核心算法瓶颈，3家科技公司则让技术红利直达业务末梢，乃至输出到行业。
2024年，AI坐席服务量达到18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题;AI理赔专家使得56%的保单能在10分钟内闪赔，93%的保单能实现秒级智能化核保;AI风控系统拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%;AI风险减量累计服务8700万名客户，直接减少社会损失2.1亿元。在销售、服务、经营、管理等领域，AI无处不在。
这样强大且广泛的应用能力非一日之功，背后是体系化的技术沉淀。中国平安布局人工智能技术已有十余年，拥有超过3000名科学家，截至2024年底，平安专利申请数高达55080项，在全球金融机构中排名前列。
“科技要在销售、经营、管理和服务四个领域持续给客户创造价值，给业务创造价值，推动公司价值持续增长。”中国平安联席首席执行官郭晓涛提出，“平安对科技定位非常清晰，我们的战略发展方向是‘综合金融+医疗养老’，科技是支撑的底座，核心的定位是赋能。”因此，中国平安发展科技是要让人工智能和科技手段进一步提高金融主业和医疗养老业务持续健康发展，为主业创造价值。
“好保险”拓展高质量发展新边界
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对保险的需求不再仅仅局限于风险保障，而是更加注重保险与健康管理、养老服务等多元需求的融合。中国平安敏锐地捕捉到了这一市场变化，积极探索“保险+服务”的创新模式，为客户提供一站式的综合解决方案。
产品方面，中国平安响应保险新“国十条”号召，满足客户多元化保险需求，深耕保障、养老、财富三大市场，积极布局普惠保险。服务方面，持续丰富升级医疗养老服务体系。通过为客户提供“省心、省时、又省钱”的医疗服务、养老服务，让用户疾病更少、身体更健康、寿命更长，也相应减少了赔付、降低运营成本，在激烈的市场竞争环境里保持长期稳定的竞争力。
4月21日，中国平安旗下平安人寿重磅发布“添平安”“保险+服务”解决方案(以下简称“添平安”)。作为中国平安“三省工程”的一大创新实践，“添平安”立足客户需求，升级“保险+服务”模式，以保险保障为基础，适配满足客户需求的多元化、个性化服务，为客户带来全生命周期的守护与陪伴。
平安人寿董事长杨铮指出，“保险+服务”是新时代“好保险”的应有之义。“添平安”的推出，是平安人寿助力“健康中国”建设、积极应对人口老龄化战略的挺膺担当，是践行企业社会责任的创新之举，更是对亿万客户的坚定“三省”承诺。
“兑现赔付承诺，是传统意义上‘好保险’的核心价值所在。”平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆认为，伴随时代发展，客户需求正在发生深刻变化，“好保险”的内涵，也正在从单纯的“风险补偿工具”向“全生命周期守护者”转变。中国平安始终保持战略定力，坚持以客户需求为中心，打磨产品和服务。同时，公司积极培育专业化、职业化的“保险康养顾问”，作为服务客户的桥梁，持续提升客户体验。
得益于平安的保障和权益，自己的家人也享受到温暖贴心的服务。作为平安20多年的老客户，杨杜鹃就深有体会，“我85岁的妈妈经常需要去医院，我平时工作很忙，平安的陪诊服务能够全流程陪同妈妈看病，帮我解决了生活难题。”
“好保险”的内涵演变，在杨杜鹃的故事中找到了具象化的答案。当保险从“风险兜底”的工具进化为“生活管家”的角色，其价值已超越商业契约，成为社会治理的“毛细血管”、民生福祉的守护者。
就在刚刚过去的“五一”假期，在印尼公干的赵先生突发急性脑炎，体验了一场跨越4000公里的生命接力赛。由于语言不通、当地医疗资源有限，家属紧急拨通平安产险客服电话，接入“平安全球急速救援专线”。接到家属医疗转运回国的请求后，平安立即成立紧急救援专项小组，由医疗专家、航空协调、海关通关组成的专项小组完成全链条响应：国内三甲医院专家远程会诊、配备ICU设备的医疗专机就位、跨境绿色通道同步开启。次日11点，搭载呼吸机、监护仪等全套生命支持系统的空中ICU从雅加达启航，落地后无缝衔接广州中山医院救治，成功抢回黄金救治时间。赵先生最终脱离了生命危险，平安的“三省”承诺经受住了应急考验。
平安的“保险+服务”革命，本质上是一场以客户需求为原点的供给侧结构性改革。它要求企业既要有科技赋能的硬实力，更需具备洞察人性的软智慧。
5月13日，北京市局地遭遇冰雹“突袭”。灾害发生后，平安产险第一时间启动应急预案，成立应急指挥部，统筹风控、理赔等多部门联动，推出“预防-救援-理赔”服务方案，连夜开展救援理赔，全力守护人民财产安全。
中国平安这种将商业逻辑与人文关怀深度融合的探索，正是中国保险业高质量发展的前进方向。
以医疗养老协同生态赋能主业高质量发展
近年来，中国平安汲取十余年保险及医疗行业运营管理经验，通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，从赋能个人金融客户、企业客户、打造旗舰互联网医疗平台和自营医疗机构三个方面构筑服务体系，代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生与养老管家，提供性价比最佳的医疗养老服务。
“综合金融+医疗养老”战略持续深化。中国平安构建起“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的金融解决方案，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，带来个人客户数、客均合同数和客均利润(“三数”)的持续增长。截至2024年末，平安个人客户数2.42亿人，较年初增长4.7%;持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%、留存率达98.0%，个人客户的客均合同数2.92个;近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM约5.99万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、3.8倍。
“金融+医疗健康”“金融+养老服务”进展显著，形成差异化竞争优势，围绕客户全生命周期需求，打造全产品服务体系。“金融+医疗健康”方面，平安人寿新契约客户使用健康管理服务占比近79%;研发“商业保险+健康保障委托+医疗健康服务”企业客户服务产品，覆盖企业客户近6.7万家，服务企业员工数超2900万人。“金融+养老服务”方面，已上线数百项十维居家养老服务。围绕“医、护、住、乐”四大养老场景，公司持续推进联体建设，牵头建立标准化的产品和服务体系，覆盖不同居家养老人群需求。
打造旗舰互联网医疗平台、自营机构，完善“到线、到店、到家、到企”服务。平安健康是平安集团医险协同模式的重要组成部分，以家庭医生及养老管家为两大服务枢纽核心，打造一站式的“医疗+养老”服务平台。2024年，平安健康实现营业收入48.08亿元，实现净利润0.81亿元。2024年，平安健康升级家庭医生会员服务品牌“平安家医”，会员覆盖超1400万人，年人均使用频次达5次。2024年，旗下北大医疗集团经营持续稳健，营收持续增长，营业收入约55.1亿元，其中北京大学国际医院营业收入突破24.8亿元。合作网络方面，平安已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作健康管理机构数超10.4万家，合作药店数达23.5万家，全国药店覆盖率超35%。平安拥有世界上最大的医疗数据库之一，截至2024年末，精准诊断覆盖疾病超5000种，并积极搭建领先的远程诊疗平台。
2025年是“十四五”规划收官之年，中国平安将继续深入推进“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，推动全面数字化转型和“三省”服务工程，为走好中国特色金融高质量发展之路贡献平安力量。
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