“我是2016年买的新华保险，销售人员是这样说的，十年以后可以退回本金，今年是买到第九年了，那天我就跟我儿子说，给你买了个保险，把保险拿出来看看，一看说我百年之后都拿不到本金，这个钱都不知道怎么拿，看那上面让我签字的地方我都没签。”求助人王女士说。
“(记者：是在你这儿买的保险吗)是啊。(你看这上面都没有签字)哦，公司流程，我们只要交那张签字的，王姐，你都投诉了，这都不归我管，由我们领导负责，该怎么搞就怎么搞。”新华人寿保险湖南分公司工作人员说。
“(记者：是你们工作推销时候说的，交满十年就可以把本金拿回来，是不是)没有任何一款产品你交满了可以把本金拿回来还可以给你保障。” 新华人寿保险湖南分公司相关负责人说。
“在她的忽悠下，去年她又让我去买，她说你帮帮忙，帮我完成一下任务，买一个一万的保险，这个保险好你买了就有利息，结果录的时候录不进，说年纪大了，就要买两万的保险。”求助人王女士说。
“(记者：你们推销员让她买一万的，结果呢她达不到条件，未必你们的工作人员不知道她达不到条件，都是快70岁的人了，又加一万让买两万，是不是)这个新险种倒是很简单，就是除了身价的1.2/1.4/1.6倍这种保障，我知道你的点是在于她不具备购买这种高额保险的经济能力。(记者：你推销保险要说明它的利和弊，应该说你适合哪个险种才去买哪个保险，不是我今天要完成一个业务量或业绩量，拿到多少提成，然后再去推销保险，这个就是本末倒置的问题了)…”新华人寿保险湖南分公司相关负责人说。
“到今年就来催我交钱，我问你这个是不是每年要给我利息，说那没有，你要交满五年，到第六年才有三千块钱一年，我说我不要你的利息，我把钱拿回来可以不，也不行，也要等你百年以后，那百年以后谁来拿的，上面也没写给谁，她不给我讲清楚，就误导我买了这些东西，我都七十岁了，我说保险公司到底是干嘛的，我买了这个保险一不保我疾病，二不保我子女，三不保我全家平安，就是保险公司拿了这笔钱，等我死，我现在没有别的要求，就把我交的现金退给我。”求助人王女士说。
“(记者：她把所有吃饭的钱都投入到这里来了，十年之后她把本金取出来之后，她还可以得到保障，这是她买保险的初衷，你换个位置来想一想。还有(王女士)你也要想清楚，不能别人推销什么你就相信什么)至少服务沟通过程中肯定是错了的，我们对于年纪大的超过60岁的投保人，(记者：肯定会有双录的)对，所以我要去调一下那个双录的时候，双方是什么样的状态。” 新华人寿保险湖南分公司相关负责人说。
“反正到时候怎么样，他们给我电话，我也一定告诉你们，谢谢你们帮忙。”王女士说。
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