为积极响应国家拥军优属政策号召，深入践行“以客户为中心”的服务理念，近期，阳光人寿全国各机构围绕军人及军属群体推出系列专属服务举措。通过设立专属窗口、提供上门服务、优化服务流程等一系列暖心行动，以多元化服务将保障送到军人及军属身边，彰显保险企业的社会担当。
服务前置，上门解忧的“专属温暖”
在湖南，阳光人寿永州中支将服务主动延伸至客户家中。针对退役军人家庭等特殊群体，特别是面临大病就医、行动不便的客户，公司创新组建专项服务小组，开展“上门”专项服务。服务小组通过前置沟通、提前梳理材料，为退伍军人客户上门提供政策解读、理赔协助、资料完善等全流程服务，用耐心与专业精准解决客户的“急难愁盼”，极大减少了客户奔波之苦。这一模式不仅是对服务流程的突破性优化，更是对“一切为了客户”核心价值追求的有力践行，获得了退役军人家庭的高度认可。
优先服务，以行动致以“即时礼遇”
在内蒙古，阳光人寿内蒙古分公司将“军人优先”服务落到实处。近日，一位消防员客户在业务高峰时段前来办理紧急业务，柜面工作人员发现后，主动询问并立即启动“军人优先”服务流程，将其引导至专属窗口优先办理，以高效专业的服务迅速完成了业务。这位消防员客户深受感动，对公司的暖心举措点赞。此次服务是分公司落实“军人优先”服务规范的一个生动缩影，展现了阳光人寿员工对军人职业的深刻尊重与主动服务意识。
多地同步，制度化建设保障长效落地
阳光人寿“军人优先”服务并非一时一地之举，而是正在全国范围内形成制度化、规范化的系统性工程。除前述机构外，全国多地分支机构均已根据监管统一部署与要求，积极出台并落实相关服务举措。例如，阳光人寿甘肃分公司将“军人优先”服务升级为一项全辖范围的标准化举措。通过制度明确服务对象全面覆盖现役军人、退役军人(含残疾军人)及其直系亲属;辖区内所有机构柜面均需设立醒目的“军人优先”专属服务窗口，确保军人军属凭有效证件即可在办理各类业务时享受优先礼遇，并建立了配套的引导与保障机制。
这仅仅是阳光人寿全系统推进“军人优先”制度化服务的一个截面。阳光人寿甘肃、重庆、陕西、福建、新疆、浙江、辽宁、四川等全国多地分公司均已结合本地实际，通过下发专项通知、统一窗口标识、优化服务流程、加强员工培训等方式，将拥军优属的承诺固化为长效服务机制。这一系列行动标志着阳光人寿的拥军优属服务正“以点带面”逐步深化，这正是公司优化客户体验、深化军民鱼水情的具体体现。
未来，阳光人寿将持续秉承“以客户为中心”的理念，不断优化和拓展对军人及其他特殊群体的服务内涵与形式，以更优质、更便捷、更温暖的服务履行企业公民责任，为巩固军民团结、推动社会和谐发展贡献阳光力量。
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