理赔是保险承诺的兑现，也是保险业社会价值的最直观体现。近日，新华保险发布的2025年理赔服务年报显示，2025年赔付总金额达147亿元，日均赔付4029万元，全年处理赔付件数501万件，平均每天有1.4万件理赔案结案，全年豁免保费8.1亿元，涉及2.1万张保单。从赔付结构看，重疾险赔付金额61.3亿元，占比超过40%。
数据显示，2025年，新华保险单笔身故最高赔付1050万元，重疾最高赔付419万元;医疗赔付方面，单一客户累计最高获赔547万元，全年赔付次数最高的客户达160次。
在服务效率方面，公司整体理赔案件从申请到结案的平均时效缩短至0.77天，其中5000元以内小额医疗险理赔平均时效为0.5天，最快一笔理赔到账时间为10秒，全年96.4%的理赔案件实现结案当日到账。
在普惠金融方面，2025年新华保险为乡村人群赔付33亿元，惠及38.7万人次;为老年人群赔付10亿元，惠及94.8万人次。同时，公司在22家分公司承接55个惠民保项目，赔付金额超4600万元。公益项目方面，“顶梁柱”“加油宝贝”等项目覆盖超10个省份、35万人，累计赔付5460件、671.3万元;关爱环卫工人项目2025年赔付61件、520.5万元。
2025年，新华保险百万医疗垫付服务金额达2925万元，同比增长155%，为573人次提供垫付服务支持。此外，公司全年对CAR-T、质子重离子等先进疗法赔付超2000万元，并创新推出服务给付型商业护理保险“康护无忧”，将专业护理服务纳入保障范围。
基于2025年的理赔数据，新华保险发布健康风险提示，未成年人需重点防范呼吸系统疾病、意外伤害(猫抓狗咬、摔伤)以及白血病等重疾风险;中年人群作为家庭顶梁柱，恶性肿瘤是最大的健康威胁，其中男性需警惕肺癌、甲状腺癌、肝癌，女性则需关注甲状腺癌、乳腺癌和肺癌。老年人因严重阿尔茨海默病、严重脑损伤的赔付件数同比分别增长100%和50%，建议公众尽早规划重疾、医疗及长期护理保障，为安享晚年筑起坚实的堤坝。
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