近日，中国平安人寿保险股份有限公司(以下称“平安人寿”)发布2025年度理赔服务年报。数据显示，平安人寿2025年全年累计赔付495.8万件，总赔付金额达415.1亿元，日均赔付超1.1亿元。2025年，平安人寿客户理赔获赔率达99.2%，最快单笔赔付仅需8秒。
2025年，保险行业加速从“事后补偿”向“事前预防、事中关怀”的全周期服务转型，理赔环节作为客户感知保险价值和服务质量的核心触点，是行业高质量发展的关键抓手。
据介绍，2025年，平安人寿引入DeepSeek模型打造全新智能审核引擎，93%的自动审核理赔案件均可在60秒内完成精准责任判定。得益于AI赋能，2025年，平安人寿的“闪赔”服务赔付金额到44.9亿元，超208万件理赔在30分钟内给付。“智能预赔”提前给付，2025年全年共赔付5.3万件，赔付金额超49.1亿元。此外，平安人寿的“直快赔”服务规模持续扩大，2025年全年赔付近300万件，赔付金额超140亿元，同比增长超200%。
平安人寿相关负责人表示，公司践行“金融为民”初心，坚持科技赋能，着力提升理赔服务品质，打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验，助力保险业高质量发展。
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