四川经济在线成都1月15日讯 “保险作为金融体系的重要组成部分，既要坚守风险保障本源，也要主动对接国家战略，在服务区域经济高质量发展、服务实体经济与民生保障中找准定位。”在“十四五”规划收官、“十五五”规划谋划的关键节点，百年人寿相关负责人这样表示。
这家总部扎根大连的中型人身险机构，以中央金融工作会议精神为指引，在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域的持续深耕，在助力保险行业“十四五”期间规模质量双提升的同时，也为“十五五”期间险企高质量发展奠定了坚实基础。
截至2024年12月，百年人寿总资产规模接近2800亿元，在全国150余个主要城市布局370余家分支机构，累计赔付金额达112亿元，全国纳税超47亿元。这一组数据背后，是该公司融入行业发展大潮的实践轨迹——“十四五”期间，我国保险业总资产突破40万亿元，较2020年末增长72%，累计赔付9万亿元，商业养老与健康保险积累准备金达11万亿元，全球第二大保险市场地位持续稳固，而百年人寿的业务拓展与服务创新，正是这一行业发展图景的缩影，同时，也为大连经济高质量发展和区域性金融中心建设注入了新的动力。
科技金融：云迁移+AI落地 重构险企技术底座
“核心系统上云不是简单的技术迁移，而是对业务流程、风控体系的全面重构。”百年人寿技术部门负责人介绍说。
“十四五”期间，在科技力量驱动下，保险行业数字化转型提速，百年人寿的技术布局恰好踩准了这一行业节奏。2023年11月，公司携手华为签署战略合作协议，在云基础设施服务、信创演进改造、业务数字化转型等领域开展深度合作。今年上半年开始启动核心业务系统云化改造，历经四个月的需求梳理、系统适配与压力测试，于2025年9月13日凌晨完成全部迁移工作，核心业务系统全面切换至“华为全栈专属云”。
“迁移后，系统响应速度提升30%以上，运维成本降低约20%，灾备能力达到金融级标准。”该负责人透露，这一实践不仅解决了传统机房算力不足、扩容受限的痛点，也契合了“十五五”期间保险业“深化科技赋能、培育新质生产力”的发展方向，为行业核心系统深度上云提供了可复制的范本。
在人工智能应用层面，百年人寿与头部科技公司展开技术合作，将AI能力渗透到业务全流程。据了解，该公司自主研发的智能双录系统，融合人脸比对、语音多意图识别等技术，可自动识别销售过程中的违规话术与操作，将质检效率提升60%以上;基于DeepSeek大模型打造的“百问百答”代理人机器人，能实时解答条款内容、投保流程等问题，“平均响应时间不超过1秒，准确率达95%以上”，百年人寿技术人员表示。而整合了营销、学习、客户管理功能的百晓升APP，更是将传统10分钟的投保流程压缩至5分钟，“不用反复填单、传材料，客户体验好了，我们展业也更高效”，一位基层寿险销售顾问感慨。12月初上线“百加智库”，覆盖公司制度、保险产品、业务规则、客户服务等全领域的知识体系，建立公司的智慧中枢，为内勤员工提供一体化智能化精准高效的问答服务，大幅降低查询成本、提升工作效能，助力公司知识管理规范化与业务运营提质增效。
绿色金融：运营减碳+ESG投资 践行可持续发展
“现在投保、理赔、保全基本都能线上办，一年下来能省不少纸质保单，既方便又环保。”百年人寿一线人员的体验，是百年人寿推行绿色办公的缩影。“十四五”期间，绿色金融成为行业重点发力方向，百年人寿将绿色理念融入日常运营，通过电子保单替代纸质保单、线上服务替代线下办理等举措，大幅减少资源消耗与碳排放。
投资端的绿色布局同样清晰。“我们已建立完善的ESG投资评估体系，将环境、社会、治理维度作为项目筛选的重要指标之一。”百年人寿投资部门相关人士表示，这与“十四五”期间保险资金向新能源、节能环保等领域倾斜的趋势一致。“这类项目虽然投资周期长，但收益稳定、社会效益显著，符合保险资金长期稳健的投资属性。”该人士透露，截至目前，该公司绿色产业相关投资规模实现大幅增长，既实现了经济效益与社会效益的统一，也为“十五五”期间深化绿色金融实践奠定了基础。
普惠金融：服务下沉+保障升级 传递金融温度
“以前觉得高端医疗服务离普通人很远，没想到买份保险就能享受到。”一位大连的保险客户，通过百年人寿的“保险+健康”服务，预约到了上海专家的远程会诊，不禁发出感慨。
“十四五”期间，保险业持续扩大普惠金融覆盖面，针对不同人群多样化需求推出适配性产品，百年人寿的实践正是这一趋势的体现——与上海细胞治疗集团、华大基因等生物科技企业合作，将细胞存储、血液净化、影像诊断等13项健康管理服务纳入保障体系，让基层群众也能触达高端医疗资源。
针对不同群体的保障需求，该公司推出了多元化健康险产品，“既有针对老年人、慢性病患者的专属产品，也有性价比高的普惠型医疗险，覆盖不同类型群体”，该公司产品部门负责人介绍。
在理赔服务上，百年人寿推出的“直付速赔”前置服务，打破了传统理赔的繁琐流程。“专员上门服务，不用自己填申请表、找材料，签个字就能提交申请，最快两分钟就能到账。”一位理赔人员自豪地说。数据显示，2025年上半年，百年人寿共处理理赔案件8.3万件，日均赔付461件，理赔获赔率高达98.30%。
金融知识普及与消费者保护同步推进。每年“7.8全国保险公众宣传日”，公司不仅开展保险知识竞赛等特色活动，更依托 “五进入”广泛开展金融宣教，把专业保险知识、风险防范要点送进社区、学校、乡村;“3·15国际消费者权益日”、“金融教育宣传月”、“5·15全国投资者保护宣传日”等活动期间，专项开展远离电信诈骗、识别虚假宣传等反诈防骗宣教，切实守护消费者权益，让普惠金融的温度触达每一个群体。
养老金融：场景覆盖+产品创新 破解养老痛点
“年纪大了，最怕生病没人管、生活没人照料。”这是很多老年人的担忧。“十四五”期间，我国银发经济加速发展，九部门联合印发《关于金融支持中国式养老事业 服务银发经济高质量发展的指导意见》，明确养老金融发展阶段性目标，百年人寿以此为指引，以“保险+养老”为核心，构建起多层次养老服务生态。2025年7月，百年人寿发布百福居居家养老解决方案，推出“5心4全3管家”服务标准，引发市场关注。
“‘5心承诺’是服务的核心，用心、安心、舒心、暖心、放心，覆盖老年人生活的方方面面;‘4全生态’则打通了悦生活、居无忧、护周全、守相伴四大场景;而就医、照护、安全三大管家，能针对性解决老年人最关心的健康、照料、安全问题。”百年人寿相关负责人解释。据了解，通过与光大养老等多家专业机构合作，百年人寿已形成居家养老、社区养老、机构养老三位一体的服务模式，提供养老社区入住、居家照护、安宁疗护等各项服务，契合了“悦、居、长、护”的养老理念。
产品端，百年人寿推出养老年金保险，“不同缴费方式、不同领取年龄可供选择，能满足不同老年人的养老规划需求，确保退休后有稳定的现金流”。同时，该公司优化适老服务流程，为老年人提供上门服务、绿色通道等便捷举措。
数字金融：基建升级+服务闭环 打造智慧生态
“数字化转型不是简单的‘线上化’，而是要通过技术手段实现服务的智能化、个性化。”百年人寿相关负责人表示。
“十四五”期间，数字金融成为保险业转型核心方向，百年人寿与华为云合作构建的金融级私有云平台，正朝着2026年全栈云化闭环的目标推进，建成后将实现“同城双活”的高可用架构，“即使遇到极端情况，也能保障业务不中断”。
统一的数据中台与业务中台的搭建，让数据价值得到充分释放。“以前业务数据分散在不同系统，想做客户画像、风险分析都很困难。现在通过中台整合，业务流、数据流、风控流实现高效协同，能精准识别客户需求与风险点。”该负责人介绍，基于数据中台，公司推出的NPS服务评价体系，形成了“收集-分析-处理-优化-验证”的完整闭环，2024年续期服务NPS评价从29.7提升至33.2，客户满意度显著提升。
创新服务的落地则让数字化转型成果直达客户。该公司推出的视频保全服务，无需客户到店，通过手机视频即可完成保单贷款、满期领取等业务办理;智慧双录系统则通过AI技术自动审核，减少了客户的等待时间;智慧消保审查系统借助云端大模型能力为消保审查提供更精准全面地风险识别信息，为保护消费者权益把好审核关。这些实践体现了“十四五”期间保险业数字化渗透率持续提升的趋势，也为“十五五”期间行业“构建智慧金融生态、提升服务质效”提供了实践参考。
业内人士表示，“十四五”期间我国保险业实现了规模质量双提升，经济减震器和社会稳定器功能日益凸显，而百年人寿作为总部位于大连的险企，其深耕“金融五篇大文章”的探索，正是行业高质量发展的生动体现。
百年人寿表示，站在新的历史起点上，将以党的二十届四中全会精神为指引，继续深入落实中央经济工作会议和中央金融工作会议精神，坚守“客户导向，价值驱动”的核心价值观，持续深化金融五篇大文章的实践探索，通过不断创新产品与服务，强化科技赋能，践行社会责任，为大连高质量发展和区域性金融中心建设提供更加有力的金融支撑，为守护人民美好生活、推动中国式现代化建设贡献更大的保险力量，努力实现“创百年老店”的企业愿景。(赵毅 通讯员 邵海峰 韩旒)
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