四川经济在线资阳3月31日讯 为切实解决群众“急难愁盼”问题，将“为民办实事”落到实处，百年人寿保险股份有限公司积极优化服务流程，为特殊客户开通“绿色通道”。近日，百年人寿资阳中支理赔人员主动前往刚做完宫颈恶性肿瘤手术、正处于放疗期间的客户李女士家中，上门办理理赔手续，用实际行动传递保险温度。
客户李女士因确诊宫颈恶性肿瘤，不久前接受了手术治疗，目前正处于关键的术后放疗阶段。因身体虚弱、行动不便，且家中理赔资料较多，无法亲临公司柜面办理理赔申请。了解到这一特殊情况后，百年人寿资阳中支本着“特事特办、急事急办”的原则，安排理赔人员提供上门服务。
3月28日晚，理赔人员按照约定时间赶至李女士家中。在客户家中，工作人员首先详细询问了李女士的身体状况与治疗进展，转达公司的关心与慰问。随后，面对客户手中较为繁杂的病历、费用清单、诊断证明等资料，理赔人员耐心细致地逐一核对、分类整理，并现场通过移动终端完成身份核对、资料上传、信息录入等全流程操作。整个办理过程严谨高效，顺利完成了理赔申请手续。
“我还在放疗阶段，实在不方便出门，家里资料又多，正发愁怎么办。没想到你们专门跑一趟，真是太感谢了!”李女士感动地表示，在身体最虚弱、最需要帮助的时候，百年人寿工作人员主动上门服务，不仅解决了实际困难，更让她感受到了温暖与关怀。此次上门服务，是百年人寿践行“以客户为中心”服务理念、深化“为民办实事”实践活动的一个缩影。
近年来，百年人寿持续聚焦老年群体、重症患者及行动不便人士的金融保险服务需求，通过简化流程、上门办理、线上代办等多项便民举措，打通保险服务的“最后一公里”。
未来，百年人寿将继续秉持“守护人民美好生活”的初心，不断延伸服务触角，提升服务质效，以更贴心、更专业、更便捷的理赔服务，为广大群众排忧解难，切实发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”的功能作用。(赵毅 通讯员 陈静 韩旒)
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