四川经济在线成都7月20日讯 近日，百年人寿正式宣布组建“服务赋能官”队伍，构建“总部统筹、全国联动、双向赋能”的标准化服务体系，进一步提升客户服务质量，推动保险服务向专业化、标准化、精细化迈进。
近年来，保险行业竞争逐渐由产品竞争转向服务竞争，客户对保险服务体验的要求不断提升。针对行业中存在的服务标准不统一、信息传递滞后、客户与机构信息不对称等问题，百年人寿积极探索服务创新，于2026年6月正式启动“服务赋能官”项目，着力打通客户服务“最后一公里”，为消费者提供更加专业、高效、暖心的保险服务。
据了解，围绕保单全生命周期服务，百年人寿推出多项便民服务举措。服务赋能官将依托营业网点会客厅、客户沙龙、客服节等服务场景，主动开展保险知识普及和业务流程讲解，以通俗易懂的方式帮助客户了解新契约、核保、保全、理赔等业务办理流程，让客户在办理业务前充分了解相关事项，减少重复沟通，提高服务效率。
与此同时，公司进一步统一全国服务标准，对线下营业网点、线上自助渠道以及保全、理赔等业务实施统一服务规范，推动全国服务口径一致、服务质量一致，让客户无论身处何地、通过何种渠道办理业务，都能享受到规范、专业、高效的服务体验。
在消费者权益保护方面，百年人寿持续加强金融消费者教育宣传，常态化开展风险提示和金融知识普及，重点围绕保险消费权益、代理退保风险、防范金融诈骗等内容进行宣传，引导消费者依法理性维护自身合法权益，进一步提升保险服务透明度。
针对老年客户及特殊群体，百年人寿同步推出多项暖心服务措施，包括简化专业术语讲解、提供自助设备协助操作、一对一陪同办理以及适老化便民设施等，不断提升特殊群体客户的服务体验，让保险服务更有温度。
为确保服务质量，百年人寿建立全国一体化服务赋能体系，从全国范围内择优选拔业务骨干担任服务赋能官，并开展系统化运营服务专项培训。培训内容涵盖服务规范、消费者权益保护知识、便民服务举措及服务合规要求等多个方面，确保服务赋能官具备扎实的专业能力和规范的服务水平。同时，各分支机构结合当地客户需求开展特色服务宣讲，实现总部统一标准与属地特色服务有机结合，不断提升客户满意度。
百年人寿表示，未来将持续完善服务赋能官长效运营机制，推动赋能工作常态化、精品化、品牌化，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，以更加优质、高效、有温度的保险服务践行金融为民使命，为广大客户提供更加安心、便捷、贴心的保险保障。(赵毅 通讯员 韩旒)
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