电商正在成为中国社会不可或缺的一股力量。此次抗击新冠肺炎疫情亦是如此。
2月3日国新办疫情防控发布会上，商务部副部长王炳南在回答记者提问时表示，在疫情发生以后，网购既可以满足居民生活的需要，也能减轻人员聚集带来的风险，疫情发生以来，商务部主动动员国内的11家主要电商企业，在保障市场供应上积极发挥独特的作用。
此次“抗疫”，阿里巴巴声势浩大，多业务协同配合;京东在物流端优势明显，亮点颇多;而近年异军突起、已运营中国用户量第二大的新电商平台拼多多，则看上去相对低调。记者解码拼多多系列“抗疫”举措发现，低调声势背后有着更务实的导向和更精准的驰援策略。
拼多多创始人兼CEO黄峥曾在致股东信中阐述，“人为先”是新电商的重要特征，平台会试图理解每个点击背后人的温度，用最实惠的方式解决消费者最迫切的需求。
本次疫情发生后，消费者购买防疫物资成为最紧急的需求。在平台供应端，拼多多迅速启动特殊商品应急预案，统筹组织国际、国内医疗卫生品牌及生产资源，以保障特殊时期源头供给。1月23日，拼多多正式上线“抗疫情专用频道”，通过“百亿补贴”对抵御疫情相关的医疗卫生用品和药品进行全面覆盖，以确保包括口罩、体温计、抗病毒冲剂等在内的应急商品，均以全网低价方式，维持足量供给。拼多多还组建超过130人的应急保障小组，将从厂商、物流、售后等多个方面提供有力保障，春节期间也实施24小时响应机制。
“供治结合”保障消费者抗疫需求
据拼多多方面披露，除了百亿补贴，平台还为此投入了超过6亿元专项资金。截止1月30日，该频道已累积补贴医用口罩、消毒液、手持测温仪、体温计、板蓝根，抗病毒药等超过8000万件医卫用品，其中补贴正品抗疫口罩数量超过4000万只。
1月29日，拼多多向快递公司下发通知，补贴满足履约时效的抗疫物资订单，以鼓励物流企业履约，保障特殊时期的物流。而针对愿意在春节假期提前上班发货，保障消费者需求的商家，拼多多还给予了每笔订单最低补贴2元的专项补贴，激励平台数百万商家为消费者、为疫情严重地区提供物资保障支持。
此外，针对防疫相关的平台治理，拼多多也在同步响应。新冠病毒来源于野生动物，拼多多在商家后台发布《应对新型冠状病毒肺炎给平台商家的特别提示》及站内信，对所有商家进行政策法规宣贯，要求所有商家按照要求严禁销售野生动物，针对蝙蝠、果子狸、黄麂、野兔、野猪等野生动物在平台内开展了新一轮巡检排查;将“果子狸”“蝙蝠”等36个与野生动物相关的关键词在拼多多网站进行屏蔽;持续加强监控和巡检，如发现商家违规，平台将按照平台规则从重处理并报送商家所在地市场监管部门。
疫情期间，特殊商品的品质保障也成为焦点之一。对于电商平台可能出现的疑似“问题口罩”等问题，拼多多方面表示，对包括口罩、消毒液、体温计等在内的抗疫情商品实施24小时监测、审核和服务机制。品牌和商家上传此类商品，除“三证合一”及常规医疗器械网络销售资质外，还需经过拼多多“抗疫工作组”的单独审核、以及以每个SKU为颗粒度的抽检。部分应急商品因需求紧急，在商品上架之后，平台端抽检和用户端下单会同时进行，如发生货不对版等问题，平台会在第一时间对所有该批次同类商品进行自动全额赔付，而不需要消费者发起任何申请，同时对商家和店铺进行相应的处罚。
截至27日12点，针对部分商家虚标价格、货不对版、以及不按约定时间和约定方式发货等问题，平台已累计查处61,303家店铺共计257,724件商品，并对相关店铺给予最高级别的警告。
点对点精准驰援从100万只口罩到100吨蔬菜
科技向善，共克时艰，本次互联网企业向湖北等地的资金和物资捐赠也很踊跃。拼多多驰援的策略是“点对点物资援助”。
1月31日，拼多多宣布向湖北地区捐赠100万只医疗专用口罩，2万套防护服，20万只医用手套，以及30吨德国进口医用消毒液等物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。除驰援武汉外，该批物资中近半将陆续运往黄冈、孝感、天门、襄阳等湖北省其他地区，上述地区是武汉春运期间人口净流出的主要区域，目前广泛存在医疗物资短缺现象。据拼多多“抗疫工作组”组长傅正介绍，公司目前已经联合顺丰、中国邮政，开辟了直达湖北省12个地级市、27个县的绿色通道，首批捐赠物资已配送到位。
同一时段，拼多多还接收到武汉同济医院光谷分院、武汉市第一医院、第六医院、优抚医院等多家医疗机构在蔬菜水果等保障物资方面的求助信息。据悉，在武汉封城后，因为物流配送、多条道路封锁、春节假期供应链紧张等原因，一些值守医院的医护人员们吃菜、吃水果成了难题。接到求援后，拼多多“抗疫工作组”立即召集农产品业务人员提前上岗，启用农货“天网”系统，从全国寻找调集耐运输、易储存的新鲜蔬果，以保障前线医护人员供应。
2月2日中午，首批100吨蔬菜水果已成功从产区开始直供医院食堂。未来，拼多多还将持续每周向有需求的武汉医护机构提供新鲜蔬菜水果。“抗疫工作组”组长傅正提供的清单显示，拼多多首批运往武汉的蔬菜水果包括了白菜、包菜、西兰花、土豆、青椒等日常蔬菜，还包括了总计23100个苹果，据了解，这些苹果将满足四家医院全部医护人员的一周所需，确保“一天至少能吃上一个苹果”。这批蔬菜水果抵达武汉后，将直接运送到指定物资调配点，由武汉中商集团第一时间配送到医院食堂，确保发放到医护人员手中。
傅正表示，“我们将实时监控前线医院的蔬果库存，持续调集发货，确保前线医务人员能保持体力再救人”。
长效举措1亿抗疫基金支持防控研究
除了应急保障和驰援，拼多多还与浙江大学共同成立“病毒感染性疾病防控专项基金”，规模为1亿元人民币，该公益基金由李兰娟等十余位院士、教授和一线医生组成，此次捐赠款项主要用于病毒感染及呼吸道传染性疾病防治。
教育部官网显示，2月1日教育部科技司已下发《关于支持申报浙江大学教育基金会--防治新型冠状病毒肺炎应急科研专项项目的通知》，邀请有关高等学校积极组织申报，鼓励国际合作和学科交叉，应用新兴科技手段，发挥已有研究优势，解决关键科学问题，把论文“写在祖国大地上”，把研究成果应用到战胜疫情中，为新型冠状病毒感染及其它新发突发传染病的防控及时提供技术支持和有效解决方案。
事实上，拼多多平台在网购业务外的其他板块也为“抗疫”做着积极贡献。家住成都温江区的朱先生告诉记者，今年春节因为疫情严重，基本都宅在家中，才发现父母都是拼多多的铁粉，每天“签到”，定时在“多多果园”浇水，玩的不亦乐乎，“虽然不能出门，但家里过年的氛围还是欢声笑语的”。
在父母的带动下，朱先生也玩起了拼多多，他觉得无聊时，拉着朋友帮忙，在“天天领现金”板块成功领取了100元现金，打到微信账户。“后来觉得把这钱捐给湖北疫情严重的地区会更有价值，就直接用拼多多的红包做了好事”。
在微博上，也有不少网友过年时靠拼多多打发时光。山东聊城的网友@噼里啪啦枝桠哟1月27日领取100元拼多多红包后捐给了中国社会福利基金会。山东寿光的网友@Arlen_伦志东1月28日也在微博写到：“无聊的竟然打开了别人的拼多多链接，然后下载了拼多多俩小时提现了，后与组织达成一致把这个钱捐到武汉。”
近日，记者在拼多多app发现，平台又上线了“战疫开拼”板块，除了持续保障医疗防护商品供给外，还开辟“宅家必囤”和“家庭娱乐”网购专区，匹配“抗疫”时期各类消费人群的现实需求。
本报记者 刘庆华
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