四川经济在线成都1月29日讯 在中国传统佳节到来之际，一场突如其来的新型冠状病毒肆掠华夏。中意人寿四川省分公司积极落实疫情防控要求，采取新春拜年电子贺卡等多种措施，鼓励减少外出和人群聚集，共同降低病毒传染风险。
春节期间，中意人寿四川省分公司利用员工中的青年力量回家过年之机，通过手把手、面对面的形式，教会家里长辈使用掌上中意APP，制作生动有趣的新春拜年电子贺卡，鼓励更多客户使用电子贺卡云拜年。为所有客户开放7*24小时在线问诊服务，提供在线服务，实时咨询产品详情。鉴于口罩供应紧张，分公司在春节长假期间还特别采购了一批口罩送至所服务的企业单位，以缓解燃眉之急，目前累计发放出去1000余个。
1月26日，银保监会下发《关于加强银行业保险业金融服务，配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，并围绕落实疫情防控要求、保障金融服务畅通、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等方面，加强金融服务。
针对新型冠状病毒疫情的迅猛发展，1月21日，分公司即成立抗击疫情领导小组，全面负责、统一部署，推动抗击疫情工作任务有效落实，取得实效。
在领导小组及工作小组成立当日，中意人寿总公司启动了关于新型冠状病毒肺炎的应急预案，随即，中意人寿四川省分公司随即启动四川当地的相应应急预案。具体举措如下：
1.主动联系出险客户：第一时间紧急进行排查，积极与政府相关部门及同业保持密切沟通联系，全力调配各渠道人员，积极联系出险客户。
2. 提供多渠道受理报案：为客户提供掌上中意APP报案、微信报案、官网报案，中意人寿客户服务热线400-888-9888(个人客户)和400-888-7555(团体客户)均将保持24小时通畅，方便客户随时咨询与报案，及时为客户提供帮助。
3.开通理赔绿色通道：为客户提供快速理赔服务，承诺确定客户出险信息后，当日提供快速理赔服务。
4.理赔一对一辅助指导服务：在本次事件中出险申请理赔的客户，公司安排资深专业理赔人员提供一对一的全流程服务，7*24小时在线提供专业的理赔指导与服务，上门办理理赔业务等。
5.疫情治疗五大人文关怀：对此次事件中出险客户取消自费药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消免赔额、取消医疗险三十天观察期。
6.简化申请、高效理赔：按照有利于客户原则简化理赔申请资料、简化理赔申请流程。
7.与当地政府及相关职能部门保持紧密联系，积极配合政府开展相关应对工作。
随着抗疫战斗的深入，中意人寿四川省分公司将继续加强疫情防控工作，同时重点做好假日期间信息技术、客服中心运行，保证业务连续性。加强线上业务服务，鼓励用户积极运用线上平台办理业务，提升服务便捷性和可得性。疫情传播期间，定时对公司各职场进行严格消毒，配备消毒用品。针对即将到来的节后工作，也进行了统一部署，会加大各营业网点和办公场所卫生消毒频次，一线人员佩戴口罩上岗，保持公共环境卫生。(蒋亮 通讯员 李杨)
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