四川经济在线德阳5月10日讯 2014年8月，百年人寿客户曾女士为女儿小王在百年人寿德阳中支投保重大疾病保险，同时附加意外伤害保险和意外医疗保险。2020年3月8日，被保险人王女士乘车时发生车祸致身体多处骨折，随即被送往广汉市骨科医院住院治疗。
住院当天，被保险人家属及时拨打95542进行理赔报案，告知百年人寿王女士的出险情况以及本次治疗情况。理赔人员收到消息后立刻进行回访，表达对客户的关心与慰问，同时得知被保险人伤情较为严重，预计治疗时间较长，医疗费用高。为缓解客户就医资金困难，理赔人员介绍了百年人寿直付先赔服务，解释其可以根据住院期间已经产生的医疗费用先部分赔付，不用办理出院手续，若后续还有资金困难，还可以继续申请，让患者安心无忧治疗。客户得知这一信息后一脸疑惑地质问说，“现在还没出院，我们什么手续都还没办，这样你们也可以赔吗?”
百年用实际行动，打消客户的疑虑。在与客户约定时间内，理赔人员到达医院慰问客户恢复情况，随后向医生了解其医疗费用情况、病情及后期治疗方案。理赔人员按照客户已花销费用的按比例为客户申请理赔金，现场到账。客户非常感动地说，“你们公司真是太人性化了，服务也这么好!”
百年优质的服务就在于是从客户的角度出发，想客户所想、急客户所急，在风险来临的时候真正地去帮助客户解决问题，为他们撑起一片天，让他们感受到保险最本质的意义。(吴伟 通讯员 程雨桐)
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