四川经济在线成都2月25日讯 随着保险业的快速发展，客户对保险服务水平的要求也在提升，保险业迎来消费升级时代。作为始终将悦客户以服务理念奉为圭臬的保险公司，百年人寿自成立以来坚持以客户为中心，扎实推进服务领先战略，通过“理赔前-风险管控干预、理赔中-诊疗急难支援、理赔后-承诺分秒兑现”三驾马车拉动理赔服务升级，打造出全程关爱理赔服务品牌，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程，为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务，成为提升客户服务满意度的百年利器。
聚焦理赔前，健康大讲堂强化风险前置意识
众所周知，健康管理和保险之间拥有天然纽带，保险公司能够通过健康干预帮助客户预防疾病的发生，延缓疾病的发展，降低疾病的发生概率。近年来，国家在政策上也在鼓励保险公司将健康服务与保险产品相结合，以更好地激发保险的社会价值潜力。作为新兴险企中的佼佼者，百年人寿积极搭建健康干预平台健康大讲堂，通过理赔前的健康服务提升用户粘性和满意度。
百年人寿健康大讲堂是百年人寿在理赔前为客户量身打造的健康知识有人教这一服务理念的充分展现。据了解，健康大讲堂以教育客户、提升客户自我风险管理能力核心目标，通过健康知识的传承与普及，填补客户健康知识空缺，让客户清晰的认知和了解现实生活中自身所面临的健康风险状况，从而提高风险管理意识以及帮助客户补齐保险保障短板，促进客户身体健康状况的提升，满足客户对健康知识的需求。
聚焦理赔中，诊疗急难支援打通生命之路
百年人寿推出的诊疗急难支援主要涵盖两方面内容，一是重大疾病绿色通道服务，二是突发事件理赔应对服务。针对看病难这一社会现象, 百年人寿自2014年起推出重大疾病绿色通道服务，其改变了传统就医模式，让客户面对重大疾病时更有底气。百年人寿通过与国内一流医院开展合作，为罹患重大疾病的客户提供免费、超值的诊疗支援服务，帮助客户安排优质医疗资源，让客户得到国内权威医院、一流医疗技术水平专家的诊疗，获得准确的诊断结果及令客户满意的治疗方案。
为了让客户享受到更好的医疗服务，百年人寿还积极寻找国内外知名的医疗机构及国际领先的医疗技术，例如安排知名专家二次诊断、预约上海质子重离子医院治疗、预约海外二次诊断、海外就诊等服务。通过就医服务解决方案，帮助客户免去就医过程中漫长的等待，同时让更多客户享受到专家诊疗资源，助力客户早日康复。
此外，为帮助遇到自然灾害、重大事故或突发事件的客户，及时缓解困难，百年人寿建立了针对突发事件理赔的应急处理工作流程，通过应急处理服务为客户送上支援和保障。值得一提的是，为提高公司处置突发事件理赔服务的能力，提高突发事件理赔效率，百年人寿还特别制定了《突发事件理赔应急处理工作流程》，对突发事件响应机制进行分级，针对不同级别的事件制定了相应的应急处理流程，让服务更高效。
聚焦理赔后，直付速赔分秒兑现
风险保障和补偿是保险的基本职能，理赔自然而然成为核心环节。一直以来，百年人寿聚焦客户体验，深耕理赔服务创新发展，早早推出直付速赔服务，率先迈入保险理赔分秒兑现行列，为客户提供便捷、高效的保险服务体验，受到社会各界好评无数。
不止于此，百年人寿直付速赔服务随后还进行了两次重磅升级，2017年直付速赔首次升级为重疾直付，直付速赔的险种正式扩展到重疾领域，即便是数十万的赔付款也能享受极速到账服务。2018年，直付速赔迎来3.0时代，推出直付先赔服务，经核验服务标准的客户，在住院期间即可申请理赔服务，无需承担庞大的资金压力，让客户安心治疗、放心治疗。
未来，百年人寿将继续探索理赔服务的更多可能，为广大消费者提供更具价值、更具个性化的理赔服务，为大众的美好生活贡献 百年力量。(赵毅 通讯员 程雨桐)
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