四川经济在线成都5月10日讯 你是否还记得为家人第一次买保单时的情景?如果你身在偏远地区，可能需要跨越千山万水，来到保险公司的客服柜台，填写纸质单证才能办理业务。然而，时至今日，这一过程已被大大缩短。这就是科技的魔力所在。通过科技手段的运用，客户不再需要苦苦等待，刷刷脸、动动嘴、划划屏，业务几分钟之内就可以办理完毕。
通过科技赋能，打通堵点，补齐短板，在提升服务的同时拉动保险消费，这完全符合去年年底中共中央政治局会议首次提出的注重需求侧改革的要求。目前，科技已经渗透到太平人寿业务链条的各个环节，其倾力打造了线上服务矩阵、线上线下互通的4S智慧营业厅、智能双录系统、E掌柜移动保全服务项目等产品，在提升服务体验的同时，获得了客户和行业的高度认可。
从一天到三分钟
即使到今天，多年前第一次为父母买保险时的经历，依旧让李先生记忆犹新……
毕业数年后，李先生有了一定积蓄，也对保险有了更深的认识。随着父母渐渐老去，他开始计划着为他们买一份保险。那年回老家过年，李先生为父母选择了一份保险产品，并和保险公司的销售人员约好在家签合同。
但在家等了三个多小时，还没见到销售员的身影。李先生打电话过去问，才知道销售员的车在半路上抛锚了。由于李先生老家离县城比较远，销售员只能等车修好才能继续上路。
这一耽搁就是大半天时间，等李先生签好字已是日落时分。他苦笑着说，“这份耗时近一天的保单真是弥足珍贵啊!”
科技的发展，已经让类似的经历成为历史。如今，太平人寿客户可通过手机移动端，足不出户三分钟内即可完成业务办理，还可办理线上保单贷款服务。此外，客户从提交电子投保至收到电子保单，签收回执也仅需几分钟。
借助最新的技术手段，太平人寿为客户打造了微信95589公众号、太平通APP、网上营业厅等全方位的线上服务平台。客户可以通过人脸识别、电子签名等技术，在线下载电子保单、签收保单回执，还可以进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务。
此外，针对以往不少客户吐槽中提到的在投保时双录过程过于繁琐、耗时的问题，太平人寿也已经给出了高效的解决手段：通过太平人寿自主研发的智能双录系统，客户从开始录制到同步完成投保全程最快约五分钟，平均录制时效由二十六分钟缩短至十二分钟内，可以大大节省了客户的时间。
从千万里到面对面
和李先生一样，魏女士也有类似的经历。数年前，身在欧洲的她想追加保单金额，并变更名下保单的受益人。但由于不在国内，她得先签署纸质手续，并寄回国内，然后再等一段时间才能把手续办理完毕。这让她深感不便，不仅耗费的时间太长，邮寄手续也存在一定的安全隐患。
但随着科技的发展，一切都变得不一样。借助太平人寿推出的E掌柜移动保全服务项目，魏女士只需用手机拍照，远程识别身份，空中签名，就完成了手续办理。
家住广州、长期在北京出差的马先生，遭遇的却是另外一个难题。他在出差过程中不小心丢失了用于缴纳保险费的银行卡，他无奈之下只好办理挂失。过两天就要扣费了，他必须变更银行卡信息才能完成扣费。但由于离保险公司网点较远，疫情之下，马先生不便出门，他迫切需要一种更为便捷的方式来帮他解决问题。
了解情况后，太平人寿广州分公司的业务员刘女士立刻电话联系了马先生，并通过E掌柜快速地帮他处理好了相关事宜。
2020年，在疫情影响外出的背景下，太平人寿打造了E掌柜移动保全服务项目。这个项目精简了线上的业务办理流程，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。而且全过程采用电子签名，不再需要排队签署纸质单据，实现了全流程电子化，大大提升了效率，减少了客户时间的占用。
据了解，到目前为止，E掌柜已全面支持三十六项移动保全业务。上线至今已有累计超过十七万的业务员使用E掌柜，总服务次数超120万次，为客户提供服务，成功实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。
极简、极速、极致的服务体验
依托智能双录、E掌柜等全方位的线上服务平台，通过打造极简的服务流程，太平人寿为客户提供了极大的便利。与此同时，太平人寿在服务效率和服务体验上的提升也是显而易见的。
理赔应该是保险客户最为关注的痛点之一。以往，客户可能需要来回奔波数次，经过反复沟通和复杂的手续流程才能办理完毕。接下来，可能还要经历漫长的等待后，赔付的钱款才能到账。但太平人寿上线的秒赔服务，可提供先赔、快赔、预赔和直赔四种模式，如预赔，对重大疾病前置核实无误即可预给付，目前平均时效仅1.3小时;最快的则是先赔，可以做到先赔后核，平均时效仅2分20秒。
理赔效率的提升，是太平人寿打造极速服务效率的集中体现。此外，随着客户对保险服务更高更全面的需求，太平人寿通过数据智能化分析，可快速实现客户家庭关系梳理，实现集家庭保单管理等多项功能为一体的全流程定制服务，为客户提供极致的客户体验。
近年来，太平人寿不断追求极简、极速、极致的服务体验，通过应用新技术，依托多层级的运营智慧服务体系，不断解决客户痛点，简化客户操作，提升服务质量，带来服务效益与社会效益的大幅提升。数据显示，2020年，太平人寿移动自助服务占比达到了83%，线上电子投保占比也已超过98%。尤其在疫情期间，远程服务的优势进一步凸显：2020年全年，业务员通过远程为客户办理保全服务22.5万次，占比35.2%。
太平人寿在提升服务体验的同时，也获得了客户和行业的高度认可并接连斩获多项殊荣：2019-2020年度金牌服务机构;公司的智慧营业厅项目入选2019-2020年度服务创新金牌案例;稀缺特效药理赔案例入选2019-2020年度影响力赔案等。
在科技赋能的大环境下，传统寿险服务正从线下走向线上，需要优化人工智能等技术手段和服务流程，同时加强风险管控，才能打通全流程服务。在太平人寿看来，服务质量是保险行业的核心竞争力。而科技手段的运用，其核心就在于提升服务效率，优化服务质量。未来，太平人寿仍将不断探索在人工智能、大数据、智能识别、云计算方面的科技应用，致力于为客户提供更优质、高效、便捷、安全的保险服务。(吴伟 通讯员 万迎春)
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