近日，由金融界主办的“金智奖”年度评选榜单正式揭晓，昆仑健康保险凭借其卓越的“以客户为中心”的一体化运营模式以及在消费者权益保护等领域的突出表现，成功荣获“杰出保险服务奖”。
昆仑健康保险消费者权益保护及运营部负责人表示，公司成立16年以来，始终坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，持续推动“健康保险+健康服务”的深度融合，除了在产品上的丰富和创新，更专注于最大化利用客户服务资源，让客户在一个公司、一个文化、一个品牌和一个系统下，无缝享受全周期健康管理、全流程智能服务。
客户端“做减法”、系统端“做加法”，服务流程E化升级
据悉，昆仑健康保险在2023年全面推动理赔E化升级，以“极简化、线上化、智能化”为原则，旨在让理赔更加温暖、更加简单。昆仑健康保险聚焦于入口整合、信息推送和异化流程，通过打通客户端与系统端的数据链接，提升客户体验的同时提高了业务处理效率。截至12月11日，全年线上服务件数超过80,000件，占比提升至45.58%。
守护生命、用心服务，星星之火点亮希望之路
在昆仑健康保险的文化中，保险不仅仅是一纸合同，更是一份对生命的守护和关怀;金融知识不仅仅是一张宣传单，更是一份对财务安全的投资和智慧。
保险姓保、保险为民。为积极响应国家号召，并坚决承担关爱老年人的社会责任，昆仑健康保险主动与有业务需求的老年客户建立联系。针对那些出行不便或无法熟练操作智能手机的老年客户，公司工作人员主动上门服务，协助他们处理理赔问题，耐心解答与赔付相关的疑问，并详细解释相关责任。同时，他们还向老年客户普及金融知识，提醒他们注意金融风险。
除此之外，昆仑健康保险长期致力于履行企业社会责任。多年来，通过举办“消费者权益保护教育宣传周”等一系列活动，持续为青少年、中老年人、新市民等群体提供知识宣讲和关爱服务，努力回馈社会，服务大众。
科技赋能、精益管理，打造有温度的智能运营体系
在谈到未来愿景时，消费者权益保护及运营部负责人介绍道，昆仑健康保险以打造“有温度的智能运营体系”为目标，努力实现从“E”到“易”的升级，通过构建便捷化的客户触点和智慧化的服务中心，实现保险全流程应用的便捷化、高效化、智能化，提升公司业务效率，适应客户个性化需求和市场的快速变化。
在“科技赋能+精益管理”的核心策略下，昆仑健康保险持续深耕线上化、电子化、自动化及智能化服务，拓宽智能技术应用范围，为客户提供更便捷的服务。
昆仑健康保险致力于通过简化业务流程和降低操作难度，为客户打造全流程便捷化的服务体验。结合实际的业务场景，公司将运用智能技术赋能运营，从而提高决策和管理的效率。同时，通过标准化提升管理质效，精准地防控风险，全面推动监管体系的建设，并强化管理基础，以确保公司的健康运营。这一系列创新的组合策略将使保险服务更加易于获取，为客户提供更为便捷、贴心、精准且高效的服务体验。
从守护健康到用心服务，昆仑健康保险将持续推动高质量发展，努力提升服务质量，从坚守健康保障到深化客户服务，昆仑健康保险将持续推进高质量发展，致力于服务质量的显著提升，用温馨、便捷的服务体验为客户的健康之旅保驾护航。
此举不仅彰显了昆仑健康保险作为健康险企业的责任感，也展现了其积极履行社会责任的决心，旨在为社会和公众提供充满关怀的保险服务，创造更为丰富的价值。
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