四川经济在线成都8月20日讯 近日，太平人寿四川分公司位于冠城广场的智慧营业厅成功帮助一位西班牙籍老年客户处理了保单难题。
面对外籍客户身份证与护照信息不一致的情况，工作人员首先协助其更新了身份信息。针对其在国内银行卡被暂停使用且无法办理新卡的难题，工作人员在商讨了各种解决方案后，与外籍客户深入沟通，最终说服客户选择现金支付的方式，顺利帮助其解决了保单问题。虽然繁琐冗长的交流沟通一直延续至中午下班休息时间，但智慧营业厅工作人员仍坚持为客户办理好各类手续。深受感动的客户对工作人员的专业和耐心表示感谢，并写信祝愿太平人寿发展越来越好。
为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》、《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》等文件的重要精神，提升对外籍来华人员的金融服务水平，太平人寿四川分公司高度重视、全面部署、积极推进，采取了以下具体措施：
升级软、硬件设施，提升服务便利
对业务系统和服务设备进行适配性升级，支持新旧版永居证的业务办理，并升级身份证阅读机具，提升服务效率和便利性。同时，太平人寿修订完善相关内部控制制度和业务规则，发布《外国人永久居留身份证运营作业规范》，以确保外籍客户合法权益。
“线上+线下”畅通业务办理渠道
实现线上线下一体化服务，支持外籍客户使用护照办理业务。同时，95589热线上线英语服务，中国太平95589微信公众号、太平通APP、远程视频保全服务均已支持新版永居证持有客户注册、绑定及使用，柜面身份证识别仪、高拍仪均支持新版永居证OCR识别，进一步提升外籍来华人员金融服务便利性。
完善柜面布置，强化基础服务
四川分公司自主设计中英文对照的永居证使用提醒告示张贴于职场内部、营业大厅宣传屏滚动播放外国人永居证宣传视频，提升内外部人员对外国人永居证的认识。同时，选拔英语口语水平高的柜员设立“英文服务”窗口，对持有永居证客户开通绿色通道，由大厅服务人员专人指引，畅通新旧版永居证客户业务办理通道。
加强人员宣导培训，提升服务水平
四川分公司开展关于外国人永居证便利化应用全省范围的内部培训和政策宣导，确保人人知晓。组织全省柜员完成新版外国人永居证相关知识、服务规范、业务流程的学习培训。通过系统功能实操、考试通关抽查的方式，确保外国人永居证业务操作规范人人掌握。同时，引导工作人员对于外籍客户业务办理时做好全面的提示、解释和受理，不断提升工作人员的服务水平。
下一步，太平人寿将结合国办文件及相关政策要求，进一步提升外籍来华人员支付便利化，提升外籍来华人员金融服务水平。一是持续优化线上支付环节友好度和便利度，增强服务质量。二是强化对工作人员的培训和引导，增加外语服务人员配置，在营业网点等场所加强对外籍人员办理金融业务的指导和解释，提升对外籍客户金融服务水平。三是印发双语版宣传手册、宣传海报，帮助外籍人员了解、知晓相关权益。(赵毅 通讯员 刘川平)
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