今年第11号超强台风“摩羯”9月6日16时20分、22时20分先后在海南文昌市、广东徐闻县登陆，造成严重灾害，大量用户电力、通信中断，部分房屋倒损。
截至9月7日12时，灾害已造成海南、广东、广西3省区122.7万人不同程度受灾，3人遇难、95人受伤。
众安保险第一时间启动重大突发事件应急预案，并就此次事件开启理赔绿色通道，以确保为客户及家属提供及时的理赔服务。
6项应急理赔服务举措：
(1)开设多种报案入口
开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网(网页链接)、众安保险APP等多种途径进行报案咨询;
(2)主动排查出险客户
积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助;
(3)开辟理赔绿色通道
简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理;
(4)开通紧急医疗垫付
接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求;
(5)健康险和意外险取消部分限制
取消药品、诊疗项目范围限制;取消定点医院及等级限制;
(6)简化理赔手续
此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务;此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。
众安保险将持续密切关注事故最新进展及理赔报案情况，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。
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