4月15日清晨，当第一缕阳光穿透云层，平安产险北京分公司的理赔员国光正以特殊姿势紧贴着30度倾斜的屋顶，在距地面20米的高空与时间赛跑。这个惊心动魄的早晨，见证了一场守护“夕阳红”的温暖行动。
4月12日，北京遭遇10级瞬时大风，通州某养老社区近千平方米沥青瓦被狂风撕裂。散落的瓦片犹如悬在空中的利刃，威胁着楼下数十位平均年龄82岁老人的安全。该社区2025年初投保的平安财产一切险在此刻成为重要保障。
接到报案后，平安产险北京分公司立即启动应急预案。理赔员国光在接案当晚即建立“应急工作群”，通过视频连线指导社区设置警示带、清理高危区域，同步协调维修单位待命。次日清晨，这位从业14年的资深查勘员提前两小时离家，在早高峰前抵达现场。
生死线上的专业丈量
面对7楼顶层的“空中险境”：45米长、无防护的陡坡屋顶，松动的瓦片在晨风中簌簌作响。国光将手机调至紧急呼叫状态后，携带测距仪开始了“贴地飞行”。他独创的“三点定位法”——双肘与脚尖形成稳定三角，在脆弱的瓦面上开辟出安全路径。强风卷起砂砾拍打面颊，渗出的汗水在钢化测距仪上留下蜿蜒痕迹。
历时120分钟的精准作业中，他完成7栋楼1000平方米共计20余个受损点的标记测量，第一时间将数据传输至后台定损系统。当预估的9.8万元维修方案现场生成时，社区工程部人员感叹：“这相当于提前完成三天的工作量。”
国光擦拭着制服上的沥青痕迹笑道：“我们多冒一分险，老人就少担十分忧。”他的工牌背面，露出女儿稚嫩的笔迹：“爸爸是超人”。查勘员的安全绳，一头系着专业精神，一头连着万家安宁。
目前，社区修复工程已全面启动，平安志愿者团队同步入驻开展防灾讲座。
此次查勘不仅体现了极速定损的“平安速度”，更丈量出金融服务民生的温度。正如平安产险北京分公司总经理李剑云在应急工作组部署会上所言：“从三十度倾斜的屋顶到百姓心里的平坦大道，正是万千国光们用担当铺就的保险之路。理赔员踏过的每一处险境，终将成为守护万家灯火的坚实路基。”
高效理赔守护重点工程安全
4月12日，北京市房山区某重点建设项目遭遇极端大风天气侵袭，施工现场全长4公里的防护围栏中约3公里发生大面积损毁。平安产险北京分公司接报案后启动应急响应机制，48小时内完成查勘定损，展现专业高效的理赔服务。
受10级以上瞬时狂风影响，项目现场呈现多米诺骨牌式连锁损毁：整排围栏彩钢板被连片掀翻，部分结构严重扭曲变形，固定基座遭连根拔起。作为工程重要防护设施的围栏系统损毁率达75%，对施工安全及工程进度构成严重威胁。
4月14日16时08分，接到建筑工程一切险及第三者责任险报案后，理赔专员王帅立即启动应急响应。通过远程指导客户设置夜间警示装置后，次日上午即携第三方公估机构组成联合查勘组赶赴现场。查勘团队创新采用“分段推进、三维记录”工作法，徒步3公里逐段测量损毁数据，运用智能测量设备建立三维损毁模型，同步与施工方敲定临时加固方案，实现查勘处置一次到位。
依托平安线上智能理赔系统，查勘团队在返程途中即完成数据分析和预赔方案测算。通过联动合作维修商制定模块化修复方案，预计较传统维修周期缩短40%，确保了围栏修复工程有序开展。
“从报案到查勘定损的响应速度超出预期，专业处置为我们抢回了工期。”项目方负责人表示。此次理赔服务充分体现平安产险“科技+专业”的双核驱动能力，运用智能查勘系统、三方协同机制和快速预赔通道，在极端天气灾害中为重大工程项目构筑起风险保障屏障。
平安产险北京分公司理赔部负责人表示，公司将持续完善极端天气应急响应体系，通过物联网监测设备前置部署等创新手段，为首都重大工程建设提供全周期风险管理服务。
极简流程理赔款极速到账
4月12日，家住顺义区的李先生遭遇“飞来横祸”——爱车被狂风折断的树枝划出两道醒目的伤痕。翌日大风刚停歇，他顺路来到小区附近平安产险北京分公司合作的4S店洗车时，工作人员一句“现在就能办理赔”让他将信将疑地尝试报案。
平安产险北京分公司线上作业团队理赔员郝垚接到报案后，第一时间联系了李先生，并通过线上指引李先生完成车辆损失照片上传。随后，郝垚将车辆损失照片上传到智能理赔中台。仅用7分钟，李先生就收到车辆定损完成的提示，完成了从车辆定损到理赔支付的所有流程。
“本来都做好在4S店待一下午的准备了，没想到郝师傅指引着拍了几张照片，上传以后没几分钟就收到定损完成通知短信。”李先生回忆道，“平安这效率，科技手段太方便了。”
本次极端大风天气，平安产险北京分公司提前部署，开通绿色理赔通道，针对大风灾害启动“免事故证明、免气象证明、免现场查勘”的“三免一快”极简理赔，依托智慧理赔中台线上化对接合作4S店服务网络，实现远程定损与极速赔付，大幅缩短车主等待时间。本次大风天气车险报案超9成通过线上渠道完成定损，无须现场查勘，实现快速理赔。
截至4月17日9时，平安产险北京分公司共接到全市范围内大风灾害相关出险报案610笔，预估赔付金额达928万元。其中，车险报案量占比超5成，共计322笔，企业财产损失与居民房屋受损案件分别达233笔和49笔，农险5笔，意健险1笔。
|
