四川经济在线成都5月12日讯 自成都市2017年启动长期护理保险试点工作以来，人保财险成都市分公司累计为635万参保群众提供服务，拨付待遇106.24万人次。近日，公司连续收到群众送来的两面锦旗，其背后则是长护险服务故事的温暖画卷。
长护服务暖民心 群众致谢赠锦旗
4月25日，成都人保财险收到失能人员罗奶奶家属送来的印有“给长期护理保险政策点赞 给人保财险服务质量点赞”的锦旗。
罗奶奶家属特意给公司送来锦旗
据悉，罗奶奶今年已九十岁高龄，患有中风和老年痴呆等多种疾病。由于长期瘫痪在床生活无法自理，在外省工作的子女便把罗奶奶接到身边照顾。2023年3月，罗奶奶家属为其申请办理了长护险，被评为重度失能I级。
根据《成都市医疗保障局关于明确长期护理保险持续评估有关事项的通知要求》，罗奶奶须在2025年7月30日之前完成长护险持续评估，确保可以继续享受待遇。
为保障罗奶奶的权益，今年3月起人保工作人员与罗奶奶家属保持密切联系，得知老人一家在4月返蓉，便第一时间安排了持续评估。经评定，罗奶奶现为重度失能Ⅱ级，每月可享受千余元的基础待遇和八次专业护理服务，极大减轻了家属的经济压力和照护负担。
“感谢人保工作人员的用心服务，得知我们回成都后立刻安排持续评估，全程跟进一点没耽误。要不是你们这么上心，我们真怕错过评估影响老人待遇，专业又负责的态度让我们特别安心!”罗奶奶的女儿如是说。
长护政策解民忧 锦旗赞誉寄真情
4月30日，成都人保财险收到失能人员曾大爷家属送来的锦旗，锦旗上写着“长护服务暖人心，人民公仆为人民”，表达了曾大爷一家对长护险政策与人保优质服务的感谢和赞扬。
曾大爷家属送来锦旗
据了解，曾大爷是成都市青白江区城镇职工长护险参保人员，因脑溢血导致生活不能自理，长期卧床，2024年9月被评定为重度失能一级。
2024年10月，人保财险工作人员在上门服务时了解到曾大爷日常需要使用纸尿裤等护理器具，便主动介绍了长护险辅具政策、申请条件等，协助家属提交了申请。此后，曾大爷每月可享受纸尿裤、护理垫、坐便椅、充气垫等辅具，极大缓解了照护压力，减轻了家庭经济负担。
“多亏人保工作人员上门宣传，我们才能了解到辅具政策，之前每个月购买纸尿裤都要花1000多元，压力很大，工作人员帮我们申请了辅具之后不仅缓解了我们的经济压力，更是减轻了我们的照护难度，这真的是帮了我们的大忙啊!”曾大爷家属激动地说。
人保财险成都市分公司收到的每一面锦旗都承载着长护险服务的温度，激励着每位工作人员继续前行。下一步，分公司将持续优化长护险经办服务，切实将群众事办好、办实、办妥，让群众“盼的事”成为手中“干的事”，以实打实、面对面、心贴心的服务将长护险的温暖“置顶”!(赵毅 通讯员 陈悦怿)
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