四川经济在线成都12月9日讯 为回应民生关切，中意人寿本着“成为客户终身伙伴”的初心，累计为1800万客户撑起超37万亿元保额的保障伞。在服务打造上，公司一面凭理赔硬实力破解“理赔难”困局，实现“重疾一日赔”当日到账和小额理赔高效办结;一面通过“星级服务”“悦养老”“意管家”三大服务体系覆盖客户全场景需求，收获了2024年人身保险服务质量指数90.14分的优异成绩，让保险从保障工具升级为贯穿客户人生旅程的温暖守护。
以高效理赔重塑保险信任
在保险服务体验中，理赔的及时性和便捷度始终是消费者最在意的核心指标——不仅关乎保障价值，也直接影响客户对保险机构的信任。当疾病或意外突然袭来，客户需要的从来不只是合同条款中的承诺，更是“急人所急”的迅速响应。
秉持“成为客户终身伙伴”的理念，中意人寿始终将“及时守护”置于服务首位。截至目前，公司已为超过1800万客户提供超过37万亿元的风险保障，累计理赔金额突破629亿元，每一组数字都是其践行承诺的证明。
为让客户更省心，中意人寿持续优化理赔流程。仅2025年上半年，就有368件“重疾一日赔”实现“当日申请、当日到账”，赔付金额达3219万元;小额理赔的平均支付周期仅需2.64小时，线上自助理赔率高达98%。越来越多客户感受到“当天到账”的安心体验，中意人寿用速度与温度诠释了保险真正的价值：在最需要的时刻兑现承诺，让保障“看得见、用得上、暖人心”。
以三大体系覆盖人生全场景
对一个家庭而言，保单的意义不仅体现在风险发生时的赔付，更在于日常服务与长期陪伴。基于这一洞察，中意人寿围绕客户在不同阶段的需求，打造“星级服务”“悦养老”“意管家”三大服务体系，让保险从“事后补偿”升级为贯穿人生旅程的贴心陪伴。
星级服务以客户多元需求为基础，构建1—7星分层体系，在健康、出行、礼遇与养老四大领域提供28项品质服务。客户可使用“掌上中意”APP或掌e通平台在线申请，1个工作日内完成资格审核，并建立专属服务群，确保事事有跟进、件件有反馈。
悦养老服务紧扣人口老龄化趋势，从生理、心理、环境等维度提供远程医疗、心理咨询、照护援助、居家改造等多模块服务。升级后的“悦养老3.0”新增视频医生加速响应、家人陪诊等功能，并推出三套居家适老化设备套餐，让康养服务更具体、更可及。
意管家健康管理服务面向全年龄段客户，提供涵盖就医、重疾管理、康复支持等内容的管家式健康管理。当前4.0版本具有“保费零门槛”“服务长有效”“家医可8人共享”等优势，帮助客户及其家人在任何疾病阶段都能获得便捷支持，从咨询到挂号，从慢病管理到日常问诊，都能“一站式解决”。
以多维实力筑牢长期信任
“买保险，买的是长期可信赖的服务。”在中国银保信2024年人身保险服务质量指数测评中，中意人寿以90.14分的优秀成绩，展现了在服务便捷性、获得感、认可度等维度的深耕成果。
围绕客户需求，中意人寿不断迭代保单服务。例如“掌上中意”APP上线约定减保功能，客户可灵活设定领取金额、频率与期限，实现更具规划性的资金安排。
服务品质的背后，是中外股东的强大支撑。中方股东中油资本依托中国石油的雄厚资源，为公司注入强劲本土力量;外方股东忠利集团拥有190余年历史和国际化经验，带来成熟稳健的治理与创新能力。
在风险管理方面，中意人寿近五年综合偿付能力充足率稳定在约200%，自2023年第二季度以来连续九个季度获评风险综合评级AAA或AA级。在投资端，旗下中意资产管理以近3800亿元管理规模、近十年5.6%的平均收益率以及连续五年斩获“保险业投资金牛奖”，为客户提供坚实的资金保障。
从“速度”到“温度”，从“安心”到“贴心”，中意人寿始终以客户需求为中心，不断精进服务，把冰冷的条款变成温暖的陪伴，真正成为客户人生旅程中的长期伙伴。(吴伟 通讯员 李杨)
温馨提示
1.保险公司不得违规销售非保险金融产品，请勿参与非法集资。
2.本资料仅供参考，具体服务内容和服务规则以服务手册为准。
3.数据截至2025年9月30日，来源于中意人寿保险有限公司官网公开信息披露报告。
4.中意人寿保险有限公司总部地址：北京市朝阳区光华路5号院1号楼12层1501和13层1601。
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