百年人寿泸州中心支公司客服人员提供上门服务
四川经济在线泸州3月12日讯 为切实提升客服服务温度，践行保险保障初心，百年人寿泸州中心支公司针对老年人、行动不便、身故理赔家庭等特殊群体，提供上门受理、上门协助、上门送达等为民办实事的客服服务，让客户少跑腿、多省心，为客户及家属提供有温度、有速度的保险服务。
近日，百年人寿泸州中心支公司客服人员接到一位保单受益人的报案电话，告知其配偶突发疾病去世，咨询保险理赔办理事项。在电话沟通中，客服人员了解到该受益人年岁偏大，行动不便，孩子为独生子，长年不在身边，遂与客户预约上门服务。按照约定时间，客服人员上门协助整理理赔资料，讲解理赔流程、解答政策疑问，并全程陪同受益人前往身故及关系证明出具地补齐相关资料，大大提升了赔付时效，用便捷暖心的服务抚慰家属在特殊时期的心情，用专业与温情传递保险保障力量。
为该客户家属提供的上门服务已结束，但百年人寿为民办实事的暖心服务仍在路上。公司始终坚持以客户为中心， 构建投保、保全、续期、理赔、维权全生命周期一站式服务体系统，依托线上线下融合渠道，推行智慧投保、视频保全、自助缴费等便捷服务，聚焦老年及特殊群体提供适老化引导与上门办理;理赔环节坚持主动、便捷、高效、温暖，开通多渠道报案、小额快赔、全国通赔、重疾绿通及上门服务，做到应赔尽赔、快速赔付;同时畅通多元维权渠道，严守合规经营，切实保障消费者合法权益，以全流程、有温度、高品质的服务，守护每一位客户的安心与信赖。(赵毅 通讯员 韩光芬 韩旒)
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