6月的云南省宾川县，傍晚时分仍是一派忙碌景象。金牛镇第二完全小学校门口人头攒动，学生们分批走出校门——有的随家长回家，有的则径直走向校园旁的太平人寿云南分公司大理中支宾川支公司服务网点。
大厅里，身着校服的小学生排队给家长打电话;一旁的会议室里，等候家长的孩子在认真地写着作业;二楼的活动室，太平人寿的客户和十余名家长围坐一起，参加亲子关系公益讲座，讲师专业的分享不时引来阵阵掌声。
这一幕是太平人寿宾川支公司的日常，也是太平人寿“消保驿站”服务版图里温暖的实践。这份温馨源自5年前的一句承诺。
2021年1月，太平人寿宾川支公司成立，职场坐落在金牛镇第二完全小学旁边。每到放学时，该公司门口都是来来往往的孩子和家长。3月的某个下午，二年级的小姑娘刘晓君(化名)焦急地跑进服务大厅，想借电话打给妈妈。该公司工作人员段娇一边帮孩子拨通电话，一边安抚她留下等候。刘晓君怯生生地问：“阿姨，那以后我可不可以都来这打电话?”“当然可以。”段娇爽快地回答。刘晓君又问，“那班里的同学也能来借电话吗?”“可以，随时都欢迎。”段娇点头答道。
这句承诺成了一段暖心故事的起点。宾川是全国闻名的“水果之乡”，超过七成家庭以葡萄、柑橘种植为主业。农忙时节，农户守在果园里，常常赶不上放学接孩子，不少孩子只能在校门口翘首等候。
在刘晓君的带动下，越来越多的孩子来到服务网点打电话、等家长。段娇说：“这个时间，柜面没有客户，我们便腾出会议室，让孩子边等边写作业，遇到不会的题目也会帮忙辅导。”“孩子在这里我放心，一是可以遮风避雨，更安全;二是工作人员责任心强、素质高，还帮忙辅导作业。”刘晓君的妈妈说。
一传十，十传百，这项自发的便民服务很快传遍了学校。“很多学生和我说，学校旁边有个太平保险服务点，有免费电话，可以写作业、看书、排练节目。”刘晓君的班主任介绍道。学校校长还专程上门了解情况并表达谢意。
宾川支公司的便民举措获得了太平人寿云南分公司和总公司的支持，原本只是“帮孩子打个电话，提供临时休息处”的小事，逐步升级为集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”于一体的消保服务驿站，并吸引越来越多的社会资源加入。
2024年，宾川支公司联合当地书店推出亲子读书沙龙，邀请专业人士为家长提供亲子关系疏导、家庭教育指导等志愿服务。“我们曾帮助不少焦虑的家庭化解亲子矛盾，让原本压力过大的孩子重新找回了学习的动力。”宾川支公司负责人介绍说。
2026年2月，太平人寿在全国基层服务网点推广建设“消保驿站”，将各机构的实践经验提炼为标准化服务模板，鼓励各地机构结合属地需求，因地制宜推出面向老人、儿童、新市民等群体的便民公益服务，让柜面从单纯的业务办理场所，变成覆盖消费者权益保护、便民服务、公益关怀的综合服务驿站。
2021年至今，这项便民举措已经累计服务上千人次，随着太平人寿“消保驿站”在全国的铺开，类似的暖心故事正在更多地方发生：在河北保定，工作人员提供专业手语服务，打破听障人士沟通壁垒;在浙江金华，驿站设置24小时饮水点，为外卖员、快递员送上清凉;在广东汕头，驿站为乡村建设者子女群体开设金融知识“必修课”，引导青少年树立正确财富观，提升金融风险识别与自我防范能力。
基层机构的微小善意，正是中国太平“为民造福”理念的具象表达。中国太平方面表示，将深入贯彻落实国家“十五五”规划纲要，推动保障服务从单一的风险赔付向全周期成长服务延伸，依托全国消保驿站的服务网络，不断扩大暖心服务的覆盖范围，让服务有温度，让守护有力量。
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